Formato para recolectar evidencias CPE_V2_ 9







FORMATO PARA LA RECOLECCION DE PRUEBAS














OWNERSHIP & CONFIDENTIALITY
No part of this document may be disclosed orally or in writing, including by reproduction by any means, to anyThird Party without the prior written consent of DIRECTV.





RELEASED BY:
Radio Access Network Team

First Release:
10/03/2015
Last Revision:
07/04/2015

DIRECTV PROPRIETARY



MODIFICATIONSCONTROL

Name
Revision Date
Description
Fabio Enriquez
10/03/2014
First release
Lorena Gerardino
07/04/2015
Addition of 10 questions in DESCRIPCION DETALLADA DEL PROBLEMA page 6, addition of WI-FI testsin page 13
















1. INFORMACION BASICA DEL CLIENTE
NOMBRE DEL CLIENTE
ADISSON XAVIER MORENO VALDERRAMA
DIRECCION
CRA 7#24-37 QUIBDO
TELEFONO
3213326883,6710402
NUMERO IBS
85811952
NUMEROIMSI
732176000037910
TIPO DE CPE
☐WNC Indoor
☐Arcadyan Indoor
☐WNC Outdoor
☒Gemtek Outdoor
VERSION DE FIRMWARE DEL CPE
01.01.02.056
DIRECCION IP DEL CPE DEL CLIENTE
10.248.39.162 .
PLAN DESUSCRIPCION
☐1 Mbps
☐2 Mbps
☐4 Mbps
☒6 Mbps
NUMERO DE EQUIPOS CONECTADOS A LA RED WI-FI DEL CPE
3
COORDENADAS GEOGRAFICAS
LATITUD: 5.68797599
LONGITUD: -76.65818763

2. INTERFAZ GRAFICA (GUI) DELCPE
[Pegar el pantallazo que indica la ubicación del cliente]

















3. UBICACIÓN GEOGRAFICA
[Pegar el pantallazo que indica la ubicación del cliente]





4. CLASIFICACION DEL PROBLEMA
☐Sin Conexión
☐ Baja Velocidad
☐ Intermitencia
☐ Sin acceso a destino


5. DESCRIPCION DETALLADA DEL PROBLEMA
PREGUNTAS GUIADAS
RESPUESTAS
3.1 ¿El servicio de Internet es“intermitente” ?

a. ¿Se experimenta baja velocidad? ( con qué herramienta se identifica la baja velocidad?)
Speedtest, descargas, videos, etc

3.3 Con cuáles páginas o servidores de internet presenta elinconveniente? (Netflix, Youtube, Facebook, Torrent, Correo electrónico, Juegos Online, Speedtest, otros)

3.4 ¿A qué hora se experimenta el problema?

3.5 ¿Con qué frecuencia se presenta el...