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ACCESO Y USO DE

Tecnologías de Información
y Comunicación en las
Empresas Chilenas

Indice
Principales Hallazgos

6

Introducción

12

2

Metodología

13

3

Indicadores Básicos de Acceso a Computadores e Internet

15

4

Indicadores Básicos de Uso de Las Tecnologías de Información

27

4.1
4.2

Software
Internet
Información en Internet
Banca ElectrónicaGobierno Electrónico
Contacto con Proveedores
Contacto con Clientes
Medios de Pago

27
30
30
31
36
43
48
52

5
Subsecretaría de Economía / División de Tecnologías de Información y Comunicación Año 2006

1

Recursos Humanos Asociados a las Tecnologías de Información

55

6

Valoración e Inversión de las Tecnologías de Información y Comunicación

59

7

Grado deAbsorción de Tecnologías de Información y Comunicación en las Empresas

62

8

Conclusiones

65

2
3

Uso De
Uso De
4.2.1
4.2.2
4.2.3
4.2.4
4.2.5
4.2.6

Acceso y uso de Tecnologías de Información y
Comunicación en las Empresas Chilenas

Índice de Cuadros
Cuadro 1:

Clasificación de las Empresas según Venta Anual en UF

13

Cuadro 2:

Clasificación de las Empresas segúnSector Económico

13

Cuadro 3:

Muestra Efectiva por Tamaño según Sector

14

Cuadro 4:

Marco Muestral por Tamaño según Sector

14

Cuadro 5:

Errores Muestrales Máximos al 95% de Confianza (en porcentajes)

14

Cuadro 6:

Infraestructura Básica de las Tecnologías de Información en las PYMEs

15

Cuadro 7:

Indicadores de Acceso e Infraestructura TICs en las PYMEs,años 2002 y 2006

19

Cuadro 8:

Tipos de Software utilizados por las empresas (Año 2006)

28

Cuadro 9:

Brecha en el uso por tipos de Software utilizados por las empresas (Año 2006)

29

Cuadro 10: Porcentaje de empresas que se contactan con su banco a través de Internet

31

Cuadro 11: Actividades de las PYMEs que se relacionan con su Banco a través de Internet

34Cuadro 12: Principales causas para no utilizar la banca electrónica en las PYMEs

36

Cuadro 13: Porcentaje de Empresas que realizan Trámites en Línea con el Gobierno a través de Internet 36
Cuadro 14: Principales Trámites de las PYMEs con el Gobierno

39

Cuadro 15: Porcentaje de Empresas que se contactan con sus Proveedores a través de Internet

43

Cuadro 16: Actividades realizadaspor las empresas con sus proveedores a través de
Internet sobre total de empresas

45

Cuadro 17: Actividades de las empresas PYMEs que se relacionan con sus Proveedores

46

Cuadro 18: Porcentaje de Empresas que se contactan con sus Clientes a través de Internet

48

Cuadro 19: Actividades realizadas por las empresas con sus clientes a través de Internet
sobre total de empresas

50Cuadro 20: Actividades de las empresas PYMEs que se relacionan con sus Clientes

51

Cuadro 21: Medios de Pago utilizados por las empresas para comprar o vender a través de Internet

53

Cuadro 22: Porcentaje de empresas que tiene área informática o de computación (Año 2006)

55

Cuadro 23: Perfil de Funcionarios en el área de informática de las PYMEs

56

Cuadro 24: Porcentajede empresas que externaliza los servicios TICs (Año 2006)

56

Cuadro 25: Tipos de Servicios Informáticos externalizados por las empresas (Año 2006)

57

Cuadro 26: Percepciones de la Contribución de las TICs

60

Cuadro 27: Percepción de la contribución de las TICs en empresas PYMEs

61

Cuadro 28: Categoría de Absorción Tecnológica en las Empresas de Acuerdo a la
Presencia deComputado Conexión y Realización de Compras o Ventas por Internet

62

Cuadro 29: Proporción de empresas según grado de Absorción de Tecnologías (Años 2002-2006)

62

Cuadro 30: Evaluación del Grado de Absorción TICs en empresas chilenas

63
3

Índice de Gráficos
Gráfico 1:

Infraestructura Básica de Tecnologías de Información y Comunicación,
según tamaño (Año 2006)

16...