Fortinlezas

Para la empresa es fundamental conocer los atributos y características de sus productos, especialmente aquéllos que los diferencian de sus competidores, y saber a cuáles de esos atributos dan más importancia los consumidores. La diferenciación puede basarse en atributos físicos, funcionales o psicológicos:
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Imagen 6. Elaboración propia |
a. Atributos físicos: tienen que ver con lascaracterísticas materiales del producto.
b. Atributos funcionales: son aquellos relacionados con las prestaciones y utilidades del producto. Todos los atributos físicos pueden ser funcionales. He aquí una lista de distintos tipos de atributos físicos y funcionales del producto en el mercado: 

* Color, sabor, olor... Atributos que el consumidor a menudo tiene en cuenta a la hora decomprar, aunque no siempre lo reconozca a nivel consciente.
* Tamaño y cantidad: para llegar a distintos segmentos (latas, conservas).
* Diseño: cada vez tiene más importancia, no sólo alcanza a los productos sino también al envase.
* Servicio postventa: relacionado con la garantía de calidad, reparación, reposición, conservación y usabilidad del producto, es uno de los atributos queha ganado importancia con el tiempo, más cuanto más complejo y costoso es el producto en cuestión.
* Packaging o presentación del producto: incluye el envase, embalaje y etiquetado: se relaciona con funciones de protección en el transporte, cumplimiento de la normativa legal, información complementaria acerca del producto, vehículo de promoción y comunicación (vendedor silencioso). 

Seentiende por envase de un producto el recipiente, caja o envoltura, que contiene al producto en su presentación y venta. En algunas ocasiones resulta tan importante como el mismo producto. El embalaje contiene a su vez uno o varios envases o unidades de producto. Su función principal es proteger al producto durante el transporte y almacenamiento. 

El etiquetado es el rotulado y elementos deimprenta que se añaden al envase y embalaje para informar sobre su contenido, uso, marca... Ya hemos mencionado que sus objetivos son tanto cumplir con la legislación como servir de instrumento de comunicación y promoción.

Sigamos a continuación con los atributos psicológicos de un producto. Presta atención.
c. Atributos psicológicos: se relacionan con el concepto de marca y con el objetivo deque el cliente la identifique con calidad. Lamarca, factor principal de identificación y diferenciación del producto, es un conjunto de valores que se pretende asociar a la empresa y a sus productos. Estos valores se concretan en un nombre (parte fonética) y un logotipo (icono formado por tipos de imprenta, dibujos, colores...). La marca es el eje de la estrategia de marketing. 

Si lograproyectar una imagen percibida favorablemente por los potenciales consumidores, los productos identificados con dicha marca contarán con una ventaja competitiva que facilitará su venta. El diseño de la marca es pues fundamental, sobre todo en productos destinados a mercados de gran consumo. La empresa intentará que la marca sea:
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Imagen 7. Fuente: Nestlé |
* Fácil de recordar y pronunciar.* Agradable visual y fonéticamente. Inconfundible.
* Sugerente para el público potencialmente consumidor.
* Portador de valores positivos, concretos y reconocibles.
* Adaptable y flexible ante la evolución de la empresa y sus productos.

DIFERENCIAS:
PRODUCTO TANGIBLE
Se fabrican
Naturaleza Tangible
Transferencia de Propiedad
Se compra para siempre
Se puede patentar
EsAlmacenable
Homogeneidad
Se puede subsanar errores
Fabricación y Venta
Standarizable.
Se producen en instalaciones en las cuales el público no tiene acceso.
Ejemplos:
Televisor, pizza, un libro, una tostadora, un coche, un bolso, etc.
PRODUCTO INTANGIBLE
Se prestan
Naturaleza Intangible
No hay transferencia de propiedad
No se compra para siempre
No se puede patentar
No es Almacenable...