FRACASO

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA AMERICANA
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
AREA DE PRODUCCION Y CALIDAD

TALLER SOBRE FLUJO DE PROCESOS
SITUACION
La empresa ACME LTDA. Está dedicada a lasactividades de asesoría y
capacitación para lo cual define que su sistema operativo está conformado por la
secuencia de las siguientes actividades.
En primera instancia, se identifican losrequerimientos de los clientes, los cuales
pueden obtenerse de las siguientes maneras:
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Entrevista directa al momento de negociar el proyecto.
Investigación de mercados.
Pliegos de condicionescolgados en la página de contratación estatal

Luego, ACME continúa con la negociación, cuyo objetivo es la concertación de
precios, actividades, tiempos, responsabilidades y por supuesto la firma delcontrato.
Seguidamente, la empresa empieza un proceso de Programación, el cual consiste
en asignarles recursos a los empleados y entregarle un cronograma de
actividades con unas fechas límites deentrega, el cual se diligencia en el formato
“Planeación de Actividades”. En el momento de la programación puede
presentarse que el recurso que se necesita, no exista en inventario, entonces
debecomprarse, cumpliendo con las normas de compra del sistema de gestión de
la calidad de ACME. En ocasiones el recurso que debe comprarse es un servicio
puesto que los empleados de ACME no tienencompetencia sobre esas
actuaciones, se procede de igual manera en la compra.
El siguiente paso es la Ejecución de las actividades, es el paso en el que los
empleados y contratistas de ACME se trasladan alas instalaciones del cliente y
realizan las actividades que se programaron en el paso anterior. En este momento
puede presentarse que se encuentren actividades que no se habían negociado y
que esnecesario ejecutar, entonces se convoca un comité conformado por la
gerencia de ACME y del cliente y se procede a decidir si se ejecuta esa acción o
no. De poder ejecutarse, se establece precio,...