Freddy2






































































































INVESTIGACION DEL MERCADO
ENCUESTA
¿Me permite unos minutos de su tiempo? Mi nombre es Norayda Sarabia Yepez, estoy haciendo una encuesta con el objetivo de conocer su opinión acerca de la Distribuidora ALTAMODA, su opinión nos servirá para satisfacer sus necesidades y deseos. En esta formapodremos ofrecer un mejor servicio para que usted como consumidor esté más satisfecho. Así que, si está de acuerdo, conteste por favor las siguientes preguntas:
1. Conoces alta moda?
__ SI __ NO alguna vez
2. Que frecuencia visita alta moda?
__ Frecuentemente __ Algunas veces __ Siempre
3. Te gustaría que vendiera ropa de hombre?
__SI __ NO
4. Que tallas utilizas más?
__Talla Estándar__Tallas Extras
5. Te agrada la mercancía que tenemos en venta ?
__SI __ NO Por qué? ____________________________________________________.
6. Agregarías Alguna Marca?
__Si Cual ____________. __ NO



ESTUDIOS DE MERCADO
F.O.D.A
Fortalezas
Poseer las últimas tendencias en ropa
tener personal orgulloso de la empresa donde labora
Oportunidades
consumidores ávidos de comprar las últimastendencias en ropa
la ropa de la competencia es percibida de mala calidad
Debilidades
nuestra marca es nueva y por lo tanto no es conocida
tiempos demorados en nuestra fabrica
Amenazas
crisis económica
precios a la alta en textiles


PRECIO.
PRECIO MENUDEO según el estilo y marca.
Chamarras, chalecos, sudaderas, sacos. $300-$600 pesos.
Cualquier tipo de blusa $150-$250
Jeans $300-$600
Calzado$400-$800
Accesorios económicos $30-$50
Accesorios finos $200-$300
PRECIO MAYOREO según el artículo y la cantidad.
Chamarras, chalecos, sudaderas, sacos. $150-$300 (A partir de 12 piezas).
Cualquier tipo de blusa $75-$125 (A partir de 12 piezas).
Jeans $150-$300 (A partir de 12 piezas).
Calzado $200-$400 (A partir de 12 piezas).
Accesorios económicos $15-$25 (A partir de 12 piezas).
Accesoriosfinos $100-$150 (A partir de 12 piezas).






OBJETIVOS DE SERVICIOS.
Atender siempre con amabilidad a los clientes.
Mantener impecablemente limpio el área de ventas en contacto con el cliente.
Ayudar a elegir cuál será su compra.
Ofrecerle los descuentos vigentes.
Aclarar dudas que puedan tener.
Asesorar.
Ser eficaz.







PROCESO DE SERVICIO.
Saludar
El primer consejo se aplica para cualquiertipo de tienda, y consiste en saludar al cliente.
Debemos saludarlo apenas ingrese a nuestra tienda, y mucho mejor si el saludo va acompañado de una sonrisa.
Saber cuándo acercarse
Debemos saber cuándo acercarnos al cliente, debemos evitar presionarlo o incomodarlo, pero, a la vez, no debemos dejar pasar la oportunidad para inducirlo a comprar
Actitud de servicio
Al atender al cliente, debemos evitarmostrarnos cansados, desinteresados o molestos y, por el contrario, debemos mostrarnos atentos, serviciales y solícitos
Ser asesor
Antes que ser un vendedor, debemos ser un asesor, es decir, asesorar al cliente en su compra y recomendarle los productos que podría estar buscando.
Rapidez en la atención
Cuando el cliente nos haga una consulta o nos pida un producto, debemos atenderloinmediatamente.
No abandonar al cliente atendido
Si estamos atendiendo un cliente, no debemos dejarlo por querer atender a otros.


SERVICIO EN DISTRIBUIDORA.
Brindar un servicio más eficiente al cliente, reduciendo el tiempo de espera y ofrecer un servicio integral contando con cajas suficientes en las que se realice el pago, facturación y saldar créditos.
Ofrecer al cliente una mejor apreciación de toda lagama de mercancía disponible, así como de los precios y promociones, buscando con esto incrementar globalmente la transacción.
Entrega a domicilio eficiente para conservar a los clientes que exigen este servicio
Contribuye al logro de la economía de escala para el centro de Distribución optimizando su costo.














CARACTERISTICAS DE LA TECNOLOGIA.
Puertas electrónicas que se...