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IESE
UNIVERSIDAD DE NAVARRA

NUEVAS FORMAS DE ORGANIZACION A TRAVES
DE LA DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS:
EL CASO DE FREMAP

Javier Quintanilla*
Carlos Sánchez-Runde*

DOCUMENTO DE INVESTIGACION Nº 423
Julio, 2000

* Profesor de Dirección de Personal y Relaciones Laborales, IESE

División de Investigación

IESE
Universidad de Navarra
Av. Pearson, 21
08034 Barcelona

Copyright© 2000, IESE
Prohibida la reproducción sin permiso

NUEVAS FORMAS DE ORGANIZACION A TRAVES
DE LA DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS:
EL CASO DE FREMAP

Resumen
Este documento de investigación aborda el papel de los recursos humanos en el
desarrollo de Nuevas Formas Organizativas (NFO). Por medio de un caso longitudinal se
analizan los cambios estructurales y organizativos que tuvieron lugaren Fremap, empresa
líder en el sector español de las mutuas, determinando la lógica y fuerzas dinamizadoras
detrás de dichos cambios. Las características clave de Fremap, el fuerte liderazgo de su
primer ejecutivo y sus pioneras políticas de recursos humanos, destacan como elementos
fundamentales subyacentes del proceso de configuración de Fremap hacia una NFO.

NOTA: La versión inglesa deeste documento se publicó en el libro «Innovating Organization», Sage,
julio 2000, editado por A. Pettigrew y Evelyn Fenton.

NUEVAS FORMAS DE ORGANIZACION A TRAVES
DE LA DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS:
EL CASO DE FREMAP

Introducción
Los cambios estructurales y organizativos observados dentro de Fremap a partir de
1992 se pueden describir como el proceso de configuración (Miller, 1986)de una nueva
forma de organización (NFO). Fremap, una mediana-gran empresa líder en el sector español
de las mutuas, ha pasado rápidamente de una organización altamente centralizada y
burocrática a una estructura descentralizada, con equipos semiautónomos, caracterizados por
un estilo de dirección ágil y dinámico. El objetivo de este trabajo es tanto identificar como
explicar la lógica y lasfuerzas que impulsaron este proceso configurativo a través del método
de estudio de casos. Se va a prestar especial atención al papel de la dirección de recursos
humanos (DRH) y la cultura corporativa dentro de este proceso, ya que éstos se consideran
los impulsores clave de la evolución organizativa de Fremap.
Este estudio de casos analiza la introducción de una estructura organizativadistintiva dentro de las oficinas territoriales de Fremap, mediante la cual cada empleado
ahora realiza prácticamente todo tipo de actividades, tanto administrativas como comerciales.
En la anterior disposición de la organización, puramente funcional, los empleados realizaban
muy pocas tareas especializadas. Esto significó un cambio radical en la concepción, los
procesos de dirección y las tareas yresponsabilidades de los empleados dentro de las oficinas
territoriales, afectando aproximadamente al 95% de la plantilla total de la empresa. En
definitiva, y tal como se analiza más adelante, este proyecto ha hecho reconsiderar toda la
estructura y sistemas de Fremap.
Esta experiencia, junto con otros planes, como un proyecto sobre tecnologías de la
información, hizo de Fremap una empresaverdaderamente pionera en el sector español de
seguros y también dentro de los círculos empresariales españoles. Un reciente estudio, que
considera la empresa como una organización de aprendizaje, subraya la relevancia sectorial,
haciendo ver cómo una organización puede potencialmente aprender la multiplicidad de
estrategias, prácticas y tecnologías empleadas por otras organizaciones con éxitode su propio
sector (Ingram y Baum, 1997). En el caso de Fremap, el desarrollo de la nueva organización es el
resultado de sus características y capacidades internas, promovidas a nivel de sede, y no una
consecuencia directa de las presiones del mercado. En cierto modo, Fremap se convirtió en un
modelo a imitar no sólo en el sector de las mutuas, sino más bien en el sector español de...