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CONCEPCIÓN DE LA CALIDAD Y LA MEJORA DE SERVICIOS
Es muy común escuchar el término “El cliente siempre tiene la razón”
A. ¿Estás de acuerdo o en desacuerdo con esa frase? Sustenta el por qué(Después de haber leído el manual, especialmente el cuadro sobre concepción de la calidad y la evolución de la calidad)


Bueno estoy de acuerdo con la frase “el cliente siempre tiene la razón”,porque considero que es fundamental la calidad los servicios  y productos que brindamos a los clientes en el mercado de la actualidad y la evolución de la calidad para la rentabilidad y crecimiento delas empresas. La calidad afecta toda la actividad de la empresa y considero al cliente externo e interno, la responsabilidad de la calidad es de todos. También considero que nos ayuda a comprender dedónde proviene la necesidad de ofrecer una mayor calidad de los productos o servicios.
Es el consumidor que con su actitud de cambio en relación a la calidad está monitoreando la transformación a nivelmundial…! 
B. ¿Cómo era la filosofía anteriormente? Y ¿A qué se debe que ahora se exija la aplicación de esa frase?
Bueno a lo largo de la historia el término calidad ha sufrido numerosos cambiosy modernización por la  globalización  en la economía del mundo y su necesidad de adoptar nuevas estrategias en la empresa para conservar su permanencia en el mercado, “calidad de  inspección   (antigüedad),control estadístico de la calidad, calidad total (actualidad)”. 
C. ¿Qué relación tiene esa frase con el término “Mejora en los servicios”?
La relación que existe es mejorar todo el servicio de calidaden la Empresa y aplicación de los principios, técnicas y métodos derivados de la gestión de la calidad, en este sentido la obtención de productos de calidad y servicios que benefician a los clientes ya la empresa hoy  en día será un  éxito…!




D.  Menciona otra frase parecida o que tenga que ver con un cambio en la forma de pensar o de actuar de los seres humanos y explica. Por...