Fuerza Del Valor Agregado

TALLER FUERZA DEL VALOR AGREGADO
Comparación HOME CENTER con RH FERRETERIA

EJERCICIO No. 1
DETERMINE LA NATURALEZA CAMBIANTE DEL VALOR AGREADO.
OBJETIVO
Identificar la manera en que lapercepción de los clientes tiene del valor agregado ha cambiado en relación con los productos o servicios de la empresa a lo largo del tiempo

PREGUNTAS GUIA
¿Cual es la base de la competencia o porquenos compraba la gente hace trece años?

EMPRESA FERRETERIA – (1997 – 2012)
Es una empresa dedicada a la distribución de materiales de construcción al por mayor y al detal ubicados en un sectorpopular.
Llego al sector ferretero ofreciendo todo lo que se necesita para el arreglo y construcción de una casa; en los primeros años se ofrecía domicilio con cargo a la cuenta del cliente (fletes),contaban con dos camionetas en las cuales se distribuía el material al por mayor y a los clientes del sector; ocasionando demoras en los despachos y arrojando disgustos a los clientes y errores en lafacturación puesto que se hacía en forma manual.
En ese entonces el mayor valor agregado de esta empresa era el domicilio y la consecución de materiales que no se encontraban en la ferretería y elcliente los solicitaba, se trataba de solucionarle al cliente todo lo que el requería y necesitaba.

¿Cúal era la base de la competencia hace 5 años?
Para mejorar los servicios y portafolio deproductos, se hicieron algunas inversiones como la construcción de una bodega en la que se podian almacenar más artículos, se adquirieron dos camiones, se compró un sistema contable donde se mejorabaaspectos como la facturación, pedidos, inventarios etc. De esta forma los despachos mejoraron, aumentaron los clientes, los errores disminuyeron y se dieron a conocer en los barrios circunvecinos,quedando en el sector como la única ferretería con estos servicios.

¿Cual es la base de la competencia hoy?
Hoy en día la empresa cuenta con una competencia grande entre los cuales se encuentra...