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ryeuytitestdrg trhtfujf Los 14 Puntos de Deming
Cree una constancia del propósito para el mejoramiento del producto y del servicio. La visión debe orientar la cultura empresarialy proporcionar un objetivo a la organización. Esta visión le da a la organización una perspectiva a largo plazo. Evalúe el compromiso de la dirección, y determine cómo está actuando la organización enrelación con otras empresas.
Adopte la nueva filosofía. El sector directivo de Occidente debe despertar el desafío, y asumir un nuevo papel en el liderazgo. La revolución de la calidad es comparableen importancia económica a la Revolución industrial. Es concurrente con la globalización de la economía.
Deje de depender de la inspección para lograr calidad. Introduzco herramientas modernas decalidad, como el control estadístico de procesos, las operaciones evolutivas, el diseño de experiencias y el despliegue de la función de la calidad. La inspección sólo sirve para evaluar un problema, yno permite ninguna corrección. A menudo se dice que no se puede “inspeccionar la calidad”.
Minimice el coste total operando con un solo proveedor; termine con la práctica de asignar operaciones sólosobre la base del precio. No haga acuerdos comerciales a tontas y a ciegas con el más bajo oferente. En lugar de eso, reduzca al mínimo el coste total. Opte por un solo proveedor para cada artículo,estableciendo una relación a largo plazo sobre la base de la lealtad y la confianza. Los programas de certificación del vendedor y los análisis de los costes totales (del ciclo completo) juegan unimportante papel en este sentido.
Mejore constantemente y para siempre cada proceso. Yo no basta simplemente con resolver los problemas. El mejoramiento continuo de la calidad y de la productividadreduce constantemente los costes. Prevenga los defectos y mejore el proceso. Para lograr un mejoramiento es imprescindible conocer la respuesta de los consumidores y de los vendedores o proveedores....