Genesis_Burgos_2203



Orientación hacia procesos

*Procesos
La palabra proceso viene del latín processus, que significa avance y progreso.
Un proceso es el conjunto de actividades de trabajo interrelacionadas quese caracterizan por requerir ciertos insumos (inputs: productos o servicios obtenidos de otros proveedores) y tareas particulares que implican valor añadido, con miras a obtener ciertos resultados.Proceso no es lo mismo que procedimiento
*PROCESO: Es lo que se hace
*PROCEDIMIENTO: Cómo se hace
No todas las actividades que se realizan son procesos.
*Para que sea un proceso:
- Laactividad tiene una misión o propósito claro.
- La actividad contiene entradas y salidas, se pueden identificar los clientes, proveedores y producto final.
- La actividad puede ser estabilizada mediante laaplicación de la metodología de gestión por procesos (tiempo, recursos, costes).
Un proceso comprende una serie de actividades realizadas por diferentes departamentos o servicios de la empresa, queañaden valor y que ofrecen un servicio a su cliente, Este cliente podrá ser tanto un "cliente interno" (otro servicio) como un "cliente externo".
La gestión por procesos
Es una forma de organizacióndiferente de la clásica organización funcional, y en el que prima la visión del cliente sobre las actividades de la organización.
La gestión de procesos aporta una visión y unas herramientas con lasque se puede mejorar y rediseñar el flujo de trabajo para hacerlo más eficiente y adaptado a las necesidades de los clientes. No hay que olvidar que los procesos lo realizan personas y los productoslos reciben personas, y por tanto, hay que tener en cuenta en todo momento las relaciones entre proveedores y clientes.
*Gestión de calidad total
La Calidad Total pretende, teniendo como idea finalla satisfacción del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa.
Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo, sino que abarca otros...