gerals

SERVICIO AL CLIENTE









ZORANLLILY CASTAÑEDA SANCHEZ











INTITUCION EDUCATICA TECNICA SENA
ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA
PLANADAS-TOLIMA
2013SERVICIO AL CLIENTE








ZORANLLILY CASTAÑEDA SANCHEZ
TUTOR: ALINA PAOLA TIRADO CONDE











INTITUCION EDUCATICA TECNICA SENA
ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERAPLANADAS-TOLIMA
2013
CONTENIDO


ENSAYO SERVICIO AL CLIENTE--------------------1

























OBJETIVO• fortalecer mis capacidades en el curso de administración y recuperación de la cartera
• seguir avanzando con el proyecto que tengo como técnico en asistencia administrativaJUSTIFICACION

El presente documento se realiza primordialmente con el fin de presentar este trabajo para obtener mejores conocimientos en este cursoEnsayo (SERVICIO AL CLIENTE)
Satisfacción
Efectividad
Responsabilidad
Visión
Interés
Capacitación
Integración
Organización
CONJUNTO DE ESTRATEGIAS SIMPLES PERO DE GRAN SIGNIFICADO QUE UNAEMPRESA DISEÑA PARA:
1. satisfacer mejor que sus competidores las necesidades y expectativas de sus clientes.
2. generar fidelidad de parte de los clientes.
3. generar climas laborales apropiadosMERCADO: Conjunto de clientes: actuales, potenciales, prospectos
ELEMENTOS DE SERVUCCION: es más importante el personal de contacto o frontline USTED… de su educación formación presenciapredisposición y capacidad de atención depende gran parte del éxito del proceso de brindar un servicio al cliente. ¿Buenas tardes?, ¿Estoy para servirle?, ¿Bienvenidos?.
Personal de Front line USTED
IMAGEN:Conjunto de impactos sensoriales que hacemos sobre la gente con la que interactuamos
La Ropa
Dinamismo y Energía
Imagen Auditiva: sus palabras…
Imagen Olfativa
Tacto
Características de las...