GERENCIA DE MARKETING




Introducción
Almacenes Japón, es una empresa de comercialización de productos para el hogar líder en el país, con marcas nacionales e internacionales, inicia sus operaciones en Manta en diciembre del año 2006, orientando su oferta a los segmentos medios y altos del mercado.
En este lapso se ha posicionado, en la ciudad con una oferta ampliamente reconocida y marcando liderazgo en nuevasestrategias de comercialización (formas de pago/pre-aprobación de crédito/tecnología).
El presente trabajo se basa en realizar estrategias para conseguir mejoras en las áreas donde se detectaron problemas.
Teniendo como objetivo principal la satisfacción de los clientes, implantando las estrategias en los departamentos seleccionados, otorgando un servicio con un nivel de calidad mejorado.Misión

Comercializar productos y servicios con una preocupación constante por satisfacer y superar las demandas y expectativas del mercado.



Visión

Ser la cadena de venta al detalle líder en la comercialización de artículos para el hogar en Ecuador, con estándares de operación, rentabilidad y servicio al cliente superiores a la industria.







ÁREAS DE LAEMPRESA ELEGIDAS

RECURSOS HUMANOS.

LOGÍSTICA DE TRASLADO.

SERVICIO AL CLIENTE.










RECURSOS HUMANOS.
Fortalezas:
Estamos capacitados para proveer respuestas muy rápidamente como si no necesitáramos de la aprobación de ninguna autoridad de nivel superior.
Podemos dar una atención al cliente realmente buena, contamos con tiempo suficiente para dedicarnos a losclientes.
Integración del equipo de trabajo.
Podemos cambiar de dirección rápidamente si encontramos que nuestras acciones de marketing no están funcionando.
Debilidades:
Personal poco capacitado con habilidades no muy desarrolladas en el área de post-venta.
Clientes insatisfechos.
Oportunidades:
Nuestro sector de negocios está en expansión, con muchas oportunidades futuras de éxito.Referencias de clientas satisfechos.
Nuestra competencia es lenta para adoptar nuevas tecnologías.
Amenazas:
Los desarrollos futuros en tecnología cambian el mercado, más allá de nuestra habilidad para adaptarnos.
Un pequeño cambio en el enfoque de nuestro mayor competidor puede destruir cualquier posición conseguida en el mercado.


LOGÍSTICA DE TRASLADO.
Fortalezas:
Directivos conexperiencia.

Debilidades:
Demora en la entrega del producto.
La compañía carece de una red de distribuidores o ésta es inadecuada.

Oportunidades:
Hacer convenios con empresa de logística.

Amenazas:
Barreras comerciales crecientes.
Riesgo de inventario para cumplir con los tiempos establecidos de entrega.






SERVICIO AL CLIENTE.
Fortalezas:
Producto o servicio nuevo o innovador.Fuerte reputación de las marcas.
Diversificación de productos y servicios.
Excelencia en la atención del cliente

Debilidades:
Costos de envió del producto.

Oportunidades:
Nuevos segmentos de mercados atractivos.
Aumentar la pre-venta de los diferentes productos o servicios.

Amenazas:
Guerra de precios.
Nuevos impuestos a los productos o servicios.
Creciente competencia decomercio electrónico que evoluciona rápidamente y es altamente competido.



LA CADENA DE VALOR.
ACTIVIDADES DE APOYO.
Infraestructura de la empresa.
Almacenes Japón está ubicado en la zona comercial del centro de Manta junto a las principales cadenas de comercialización de productos para el hogar e importantes entidades gubernamentales locales, se destaca por ser uno de los más grandes yvariados en la localidad, Prestigiosa Imagen, Formas de pagos y/o Financiación.
Almacenes Japón cuenta con instalaciones idóneas para la atención al público con un local amplio, agradable y bien distribuido en secciones de computación, línea blanca, blanca menor, Muebles, Electrónica, electrónica menor y Celulares.
Análisis
En cuanto a la infraestructura de la empresa es idónea la ubicación,...