Gestiom de la configuracion

Árbol de Ítems de Configuración

Para iniciar un proceso de implantación de ITIL decidimos partir de un árbol de clasificación de ítems de configuración de cuatro niveles con agrupamientos gruesosque se irán afinando conforme se tengan estadísticas de reportes sobre los distintos grupos. Las estadísticas se obtendrán principalmente, desde la gestión de incidentes, de problemas y de cambios, yaque todos ellos deben asociarse a los ítems de configuración.
Además de su clasificación en el árbol cada ítem de configuración debe tener atributos adicionales que lo caractericen y relaciones conotros ítems de configuración. Estas relaciones vistas desde diferentes perspectivas que sean útiles para la gestión.

Árbol de Incidentes

El árbol de incidentes contiene un primer nivel que indica quecual es el tipo de incidente. Adicionalmente, bajo cada tipo se utiliza la clasificación de los ítems de configuración para también clasificar el incidente y lograr una trazabilidad entre incidentes ylos CI.

Proceso de Gestión de la Configuración

Proceso | Entradas | Salidas | Descripción |
Planificación | Políticas, estándares, estrategias, portafolio de servicios, portafolio de clientes,portafolios de contratos, requerimiento de contratos. | Plan de gestión de servicio. | En este proceso se estable el alcance y objetivos de la gestión de la configuración, se designan a losresponsables, se selecciona la herramienta a utilizar, se analizan los recursos ya existentes, se define el proceso de implementación (prioridades, cronogramas, etc.), se establece el nivel de detalle que sedesarrollará, en general se establece los lineamiento bajo los cuales se ejecutará el proceso. |
Clasificación y Registro | Requerimientos de diseño, mantenimientos, release, deployment, plan deoperaciones. | Identificación de los CI, nombrado y etiquetado de los mismos. Identificación de release. | Se establece el nivel de detalle que tendrá la CMDB, esto a través de la definición de los...