gestion de calidad iso9001 2008


ACTIVIDAD- FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.
1. Enfoque al Cliente
2. Liderazgo
3. Participacióndel Personal
4. Enfoque basado en Procesos
5. Enfoque de Sistema para la Gestión
6. Mejora Continua
7. Toma de decisiones basados en Hechos
8. Relaciones Mutuamente Provechosas con losProveedores
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
1. Mejora continua
2. Liderazgo
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
¿Qué estrategias o actividades emprendería ensu empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?
1. Mejora continua
Realizar capacitaciones periódicas para los empleados con el fin de prestar un mejor servicio.Realizar visitas a los trabadores para verificar que los procesos implementados se estén llevando adecuadamente.
2. Liderazgo
Mostrar una buena actitud y seguridad al prestar un servicio.
Teneriniciativa en la atención del cliente o prestación del servicio.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.
c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A(círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual oanteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problemarecurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA(Planear-Hacer-Verificar-Actuar):


Proceso
Problema Identificado Como Recurrente
Aplicación Ciclo PHVA
informes
No se entregan los uniformes a los alumnos a tiempo pasan hasta 5 meses para realizar entregas...