gestor de cobranza

Manual de Procedimientos
Depto: Crédito y Cobranzas
Tarea: Gestoría de Cobranza
Jefe Inmediato: Coordinador de Cobranza de Zona


1. En ambos casos ya sea como gestor de nuevo ingreso o por ampliación o cambio de ruta de algún gestor ya integrado a nuestro depto de cobranza deberá recibir en físico las cuentas que se le consignarán junto con la auditoría correspondiente y detallada paraque se practique una revisión inicial y corroborar que todas las cuentas están completas según este reporte así como la cantidad de recibos emitidos que el sistema indica. En caso de alguna diferencia deberá ser rectificado en el momento ya que no se aceptarán reclamaciones posteriores por la falta de recibos después de la firma de recibido de conformidad.
2. Identificar plenamente el contenidode un recibo de cobranza , ejemplo:




3. El recibo contiene el nombre del distribuidor en este caso EDICIONES JUAN PABLO II, (manejamos varios distribuidores por esto la importancia de poner atención de ver cual es el distribuidor de vamos a cobrar en caso de alguna pregunta por parte del cliente) los teléfonos de oficinas de atención a clientes el numero de cuenta que se conforma de numerode distribuidor (tres dígitos) y numero de cliente (seis digitos) el numero de cuotas, así como el importe por cuota. Contiene la fecha de vencimiento y la ruta donde fue editado ese recibo.
4. Deberá revisar el nombre del cliente para compararlo con la copia del pedido que acompaña a su recibo de cobro, así como los datos de trabajo en caso de que hubiere.
5. Las cuentas nuevas en su mayoríason revisadas por un supervisor para corroborar el domicilio, datos de cliente y la conformidad con el precio pactado. Esto con la finalidad de filtrar las cuentas y determinar que los créditos son aprobados por nuestro depto de cobranza.
6. Los casos que correspondan a créditos generados por las ventas de Biblias estos no se supervisan de forma directa, pero si lleva acabo una revisión almomento del primer cobro al cliente por parte de usted para verificar el monto del crédito, ya que nuestro recibo número uno dicho monto de crédito aprobado ( deberá recibir por parte del gerente de cobranza guion de presentación y manejo de clientes nuevos)
7. Identificar plenamente el contenido de un contrato de venta el cual cuenta con los siguientes datos:
Nombre del cliente
Ocupación
Fecha denacimiento
Domicilio particular
Entre que calles se encuentra su domicilio
Teléfono particular
Ciudad donde vive
Empleo
Domicilio empleo
Teléfono empleo
Ciudad empleo
Detalle de las obras que adquirió
Precio total de las obras adquiridas(total de crédito aprobado)
Donde se recibió la mercancía
Donde se cobrara el crédito
Enganche y forma de pago (periodo de cobro y a partir de cuando)Dos referencia personales
Firma de cliente en el pagare anexo
Firma del agente de ventas
Nombre del entregador de mercancía en caso de haber sido entregada por la empresa

Nota: importante leer las condiciones del crédito anexas al contrato y la nota de IMPORTANTE: ya que hace mención a que solo usted como gestor esta autorizado para recibir abonos de nuestros créditos.



8. Deberállevar acabo una sectorización inicial por colonias de las cuentas que recibió según el territorio designado, para ir formando un plan de trabajo. Este trabajo deberá ser apoyado las primeras veces por su supervisor de zona, y deberá ser su responsabilidad el enrutar sus cuentas según el avance de cobros que vaya realizado para enrutar en fechas y horarios según lo vayan solicitando los clientes.
9.Deberá tomar en cuenta que en ocasiones debemos considerar los territorios que manejamos en lo referente a inseguridad o acceso a ciertas colonias, por ello deberá ajustar sus tiempos y movimientos según las necesidades de la ruta y de los clientes, ya que su responsabilidad es la de cobrar el presupuesto total de la ruta designada, y con el tiempo usted deberá conocer este tipo de detalles...