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El término gestión de calidad tiene significados específicos dentro de cada sector del negocio. Esta definición, que no apunta al aseguramiento de la buena calidad por la definición más general sino a garantizar que la organización o un producto sea consistente, tiene cuatro componentes1 :
1. Planeamiento de la calidad
2. Control de la calidad
3. Aseguramiento de la calidad
4. Mejoras en lacalidad.
La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, lacalidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.
El Ciclo dela Calidad se conforma de cuatro fases básicas que interactúan entre sí, en un proceso permanente y sistemático. Ellas son: 
 
1. Etapa de Planificación
La planificación considera definir y mantener actualizada la misión, la visión, los objetivos estratégicos y el Plan General de Desarrollo (PGD) de la Universidad para alcanzar los resultados esperados. Dicha etapa se retroalimenta con losresultados obtenidos en los procesos de autoevaluación. 
 
2. Etapa de Realización (Procesos principales)
Los procesos se refieren a todas aquellas actividades propias de una unidad que dan como resultado un producto o servicio. Todo proceso principal definido en el Modelo de AC de la UMC se encuentra formalizado y documentado, de manera de poder conocer las actividades que lo componen y lainteracción entre los diferentes procesos. Dicha información se encuentra establecida en un conjunto de políticas, reglamentos y procedimientos estandarizados que define el Modelo.
 
La medición de resultados, parte integrante de los procesos, consiste en el seguimiento de la información resultante y los efectos en las partes interesadas. La información generada en cada proceso es de caráctercuantitativa y cualitativa.
 
El proceso de seguimiento interno, realizado por el Comité de Aseguramiento de la Calidad de la Universidad, cuenta con mecanismos de medición y registros permanentes de variables, evidencias y/o indicadores y otros datos asociados a los resultados, generalmente expresados en procedimientos formales e institucionalizados.
 
3. Etapa de Evaluación
La evaluación correspondea la comparación entre los resultados expresados en los objetivos estratégicos y fines y los resultados realmente logrados. La evaluación puede ser tanto interna (autoevaluación) como externa (evaluación). Los procesos evaluativos deben dar origen a un aprendizaje institucional sistemático.
 
Se verifica si la institución en su conjunto ha mejorado, basándose en el análisis de los resultadosconcernientes a la satisfacción de los diferentes actores y el rendimiento operativo específico de la institución de acuerdo al Plan General de Desarrollo (PGD) y avances en los Planes Operativos Anuales (POA). En general, se miden los beneficios tangibles e intangibles obtenidos por la gestión de la Universidad.
 
4. Etapa de mejoras
Posteriormente, como resultado de los procesos deautoevaluación se aplican los mecanismos de ajuste. En esta fase se evalúa cómo se seleccionan y analizan los problemas críticos relativos a la calidad y cuál es el uso que se hace de estos análisis. Se evalúa si las fortalezas y debilidades en la situación actual son adecuadamente reconocidas, y en qué modo se realiza la planificación para la mejora continua. De allí surge la readecuación de los planes que...