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Cuando hablamos de estrategia muchos gerentes creen que su tarea es hacer lo que se ve aquí a la izquierda. Muchos gerentes piensan que la estrategia es cuestión de como ser la mejor compañía de laindustria. Como ser la mejor compañía automotriz, como ser el mejor banco minorista, como ser la mejor aseguradora, como ser la mejor compañía que hace comida. El marco de referencia para laestrategia de muchos gerentes es: ¿ como me convierto en el mejor? Y para ser los mejores, por supuesto, tenemos que tener el mejor producto y debemos tener la mejor producción o proceso de prestación deservicio. Y debemos tener la mejor cadena de suministros y debemos tener los mejores sistemas informáticos. Y si pudiéramos determinar la mejor manera de competir en nuestro negocio, entonces tendríamoséxito. Esto es lo que oigo todo el tiempo. La estrategia es como ser los mejores. Pero lo que descubri es que esa es una forma de pensar muy peligrosa sobre la competencia, pero no es la estrategia.Estrategia no es cuestión de ser los mejores. ¿saben por que? Porque no existen los mejores, no existe la mejor manera de competir. Todo depende a quien tratan de servir. Todo depende de que necesidadesen particular la compañía trata de satisfacer. Ninguna compañía puede tener éxito tratando de satisfacer todas las necesidades de todos los clientes. Es imposible
¿ cual es el mejor auto? No existeel mejor auto. Todo depende de quien compra el auto. Todo depende de como usan el auto, todo depende de sus ingresos. No existe el mejor. La estrategia no es cuestión de ser los mejores. Laestrategia es cuestión de ser únicos, de darle algo único al cliente, que los competidores no pueden darle. Algun valor único que los hace capaces a ustedes de satisfacer necesidades de maneras que nadie masesta intentando o puede satisfacer. De eso es lo que se trata la estrategia en lo fundamental. Debemos comenzar con el macro de referencia adecuado. No competimos por ser los mejores. Competimos...