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J-07013380-5

Caracas, 03 de Abril de 2012 Señor(a)(es) EDNA LUZMILA SALAZAR Ciudad.-

Estimado Cliente: Nos dirigimos a usted con motivo a su requerimiento identificado con el número20120913095, relacionada con el(los) débito(s) por un monto total de Bs. 600,00, registrado(s) en su cuenta financiera No 0134****-**-***2279800, el(los) cual(es) no reconoce como legítimo(s).

La(s)transacción(es) no reconocida(s) es(son) la(s) siguiente(s): Descripción de la Operación RETIRO ATM CTA/AHO Fecha de la Operación 2012-03-30 Total Monto de la Operación 600,00 600,00 Referencia 09010298408Luego de revisar cada una de la(s) operación(es) anterior(es), así como lo señalado en su requerimiento, se ha determinado lo siguiente: 1) En las operaciones realizadas a través de cajeros automáticos(Atm´s) y/o en puntos de venta electrónicos, el lector de la banda magnética identificó el número de la tarjeta del cliente; 2) No existe ninguna evidencia de “clonación” de la banda magnética de latarjeta del cliente; 3) La guarda y custodia de la tarjeta, así como la obligación de confidencialidad y la no divulgación de la clave secreta son responsabilidad del cliente. Las consecuenciaspecuniarias que se derivan del incumplimiento de las obligaciones a su cargo deben ser soportadas por el cliente, dado que su inobservancia no permitió al Banco tomar las medidas necesarias para rechazarlas operaciones por él no reconocidas; 4) Las transacciones no reconocidas no presentan ningún código de error;

Por otra parte, esta Institución Bancaria, para prevenir eventos que puedan favorecerla verificación de riesgos para sus clientes, ha divulgado, a través de diferentes medios de publicidad, recomendaciones para el uso adecuado de las tarjetas de débito y de crédito y así evitaroperaciones fraudulentas, tales como:

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No divulgue su clave secreta a ninguna persona y no permita que terceros realicen la operación por usted. No permita la permanencia de terceras personas a su...