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Tecnologías de la Información y la Comunicación
Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), a veces denominadas nuevas tecnologías de la información y la comunicación (NTIC) son un concepto muy asociado al de la informática. Si se entiende esta última como el conjunto de recursos, procedimientos y técnicas usadas en el procesamiento, almacenamiento y transmisión de información,esta definición se ha matizado de la mano de las TIC, pues en la actualidad no basta con hablar de una computadora cuando se hace referencia al procesamiento de la información. Internet puede formar parte de ese procesamiento que quizás se realice de manera distribuida y remota. Y al hablar de procesamiento remoto, además de incorporar el concepto de telecomunicación, se puede estar haciendoreferencia a un dispositivo muy distinto a lo que tradicionalmente se entiende por computadora pues podría llevarse a cabo, por ejemplo, con un teléfono móvil o una computadora portátil, con capacidad de operar en red mediante Comunicación inalámbrica y con cada vez más prestaciones, facilidades y rendimiento.
La instrumentación tecnológica es una prioridad en la comunicación de hoy en día. Lastecnologías de la comunicación son una importante diferencia entre una civilización desarrollada y otra en vías de desarrollo. Éstas poseen la característica de ayudar a comunicarnos ya que a efectos prácticos, en lo que a captación y transmisión de información. En los últimos años y a nivel mundial, las tecnologías de información han estimulado gran interés por dos razones principales: una económica yotra tecnológica. La económica se basa en el reconocimiento por parte de diversos sectores de la economía, que debido a la globalización de los mercados, el ambiente competitivo de negocios actual necesita la automatización de todas las actividades y procesos de trabajo, y no solo la automatización de algunas tareas individuales. Las exigencias del mercado y la presión de la competencia obligan alas organizaciones a ser más eficaces y eficientes en todas las áreas de servicio al cliente, producción, servicios internos y control.


Ventajas de las Tecnologías de la Información y la Comunicación
Facilitan las comunicaciones
Aumentan las respuestas innovadoras a los retos del futuro
Eliminan las barreras de tiempo y espacio
Aumentan la producción de bienes y servicios de valoragregado
Potencialmente elevan la calidad de vida de los individuos
Provocan nuevas profesiones y mercados
Tecnologías de la Información y la Comunicación en la empresa Bimbo
Grupo Bimbo hoy en día es la empresa de panificación más importante del mundo por posicionamiento de marca, por volumen de producción y ventas, además de ser líder indiscutible en México, Latinoamérica y Estados Unidos.Tiene presencia en 19 países de América, Asia y Europa, cuenta con más 10,000 productos y con más de 100 marcas de reconocido prestigio.
Grupo Bimbo después de realizar varios estudios, la empresa se dio cuenta que necesitaban una solución para mejorar la gestión del departamento de tecnologías de información y comunicaciones, especialmente en las áreas de atención a los usuarios y de gestión delcambio.
Grupo Bimbo optó por la implantación de OpenView Service Desk, como herramienta de manejo y administración de incidencias, problemas y cambios para el departamento de tecnología e información. Entonces se dieron a la tarea de buscar un sistema en el cual les permitiera gestionar y centralizar toda la información (OpenView Service Desk,), a partir de ahí se fueron abriendo nuevasposibilidades como la gestión de cambios en el entorno de los sistemas, aplicaciones y productos de procesamiento de datos y toda la gestión de problemas. A partir de su implantación, grupo bimbo tuvo una comunicación más fluida entre ambas partes, lo que se ha de unir a la percepción por parte del usuario de recibir una atención más personalizada.
Los buenos resultados del proyecto de Service Desk...