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La esencia del soporte de cómputo es ayudar a que los usuarios resuelvan los problemas con los que se encuentren. Con frecuencia a esto se le llama "solución de problemas." Así mismo, se debe teneren cuenta que existen diferentes categorías en las que se presentan los fallos, como los son: usuario, hardware, sistema operativo, conexión en red y software. Por ellos es indispensable identificar aque categoría pertenecen dichos fallos para darle una pronta solución.
A raíz de esto, su grupo de trabajo acaba de ser contrato para realizar soporte técnico en las diferentes áreas que tiene unaempresa de constructores muy importante en la región llamada Construideas S.A; dicha empresa se está extendiendo y el uso de tecnología ha sido fundamental para tal crecimiento, pero como no tienen unárea de mantenimiento ni de soporte directamente en sus instalaciones, además el personal no está capacitado en el uso adecuado de los equipos y software que se ha implementado, han decididocontratar los servicios de su equipo de trabajo. El cual debe dar soporte a las diferentes áreas que componen dicha empresa como son: contabilidad, servicio al cliente, recursos humanos y administración.Datos importantes:
• El personal de la empresa es de 30 personas
• A cada persona le fue asignado un equipo de computo
• Sistema Operativo (Windows Xp – Windows 7)
• Red de datos
• Impresora(1)
• Escáner
• Sistema contable.
• Nivel de manejo de software 40%




Para realizar esta actividad se debe tener en cuenta lo siguiente:

apropiada.
• Responder a las solicitudes porboleta con lo mejor de sus habilidades.
• Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica.
• Trabajar como asistente de laboratorio si es posible.
• Dar seguimiento a lassolicitudes por boleta hasta que se cierran.
• Participar en las juntas semanales y en todas las sesiones de capacitación que se requieran.
• Hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de...