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El registro (en inglés Check-in) es el proceso mediante el cual un recepcionista registra la llegada de un cliente a un hotel, aeropuerto o puerto. Recientemente, el término se ha extendido también a algunas redes sociales que, permiten a un usuario comunicar dónde se encuentra en un momento determinado al resto de usuarios de la red. En los hoteles, el check-in es normalmente requerido con elobjetivo de obtener la llave de la habitación y proveer las garantías para cubrir los potenciales costos, tales como el servicio de habitación por la duración de la estadía. En los hoteles, el check-in es usado para que el huésped ya físicamente en el hotel, pueda registrarse y obtener su habitación, la llave y atender las solicitudes de registro del establecimiento hotelero. El proceso de Check-In,tiene el principal objetivo de facilitar la entrada de un cliente en la mayor brevedad posible, permitiendo completar posteriormente los datos del cliente; formularios, formatos, registros, En la ficha de registro, los huéspedes deben proporcionar los datos siguiente


• Nombre completo
• Nacionalidad
• Fecha de nacimiento
• Estado civil
• Profesión
• dirección, código postal y teléfono• Tipo y número de documento de identidad.
• Procedencia
• Fecha de check out
• Forma de pago
• Marca y matrícula del automóvil en que viaja.



Son los pasos a seguir desde el momento en el que huésped que ha visitado nuestro hotel nos informa que se retira de dicho establecimiento.
DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN

Este departamento es el centro de operaciones de un hotel, el trato que elhuésped reciba de este departamento es de vital importancia.
realiza sus funciones desde antes que el cliente llegue al hotel, durante su estadía, y hasta que éste se retira del hotel


Funciones


• Hacer el pre registro de pasajeros y grupos.
• Asignar habitaciones reservadas.
• Elaborar listas de grupo y distribuírlas.
• Registrar huéspedes y grupos.
• Asignar habitaciones a loswalk in.
• Recibir y entregar mensajes para pasajeros y para el hotel.
• Autorizar cambios de habitaciones.
• Llenar requisiciones para Almacén.
• Controlar llaves de habitaciones.
• Dar salida a las habitaciones.
• Verificar reportes de ama de llaves.
• Atender problemas de los huéspedes.
• Solicitar trabajos a mantenimiento.
• Solicitar trabajos al Ama de llaves.
• Autorizar envíos decamas y cunas extra.
• Atender el Departamento de Reservaciones, cuando está cerrado.
• Promover los servicios del hotel.
• Solicitar servicios médicos cuando el huésped lo requiere.
• Comentar a su jefe las opiniones de los huéspedes del hotel.
• Mantener limpia la recepción.
• Realizar inventario de papelería, folletos y tarifas.
• Archivar la papelería que ya ha sido utilizada.CONTROL DE LLAVES

Se recomienda que recepción tenga por lo menos 2 copias de la llave de cada habitación, ya que en algunas ocasiones las 2 personas hospedadas solicitan tener una llave
Cuando una persona llega a pedir la llave para alguna habitación se debe pedir sy nombre para asegurarse que efectivamente sea su habitación, si existen sospechas de que no sea, se pueden pedir algunos otros datoscomo la fecha en la que ingreso al hotel.
En caso de perdida de llaves se deberá solicitar por escrito al departamento de mantenimiento
Todo el personal que tiene contacto con el huésped a su salida debe pedir la llave de habitación, ya que muchas veces se la pueden llevar por descuido
Se debe tener una llave maestra, la cual abre todas las habitaciones, se puede ocupar cuando los huéspedeshan dejado su llave dentro de la habitación, y se envía al botones a abrirla, también puede ocuparse en caso de incendios u otra emergencia. Cada vez que se hace uso de la llave debe registrarse en una libreta especial para el control de esta, debe anotarse el nombre, hora y para que se uso, por ningún motivo debe prestarse a los huéspedes






RELACION ENTRE LA RECEPCION Y OTRAS AREAS DEL...