Guía De Trámites Electrónicos En Chile

INTRODUCCIÓN

introducción
El propósito de esta guía es poner a su disposición de forma ordenada
y sencilla un conjunto de trámites que han sido simplificados y
puestos en línea para facilitar su uso por parte de los empresarios.
Hacer trámites en las instituciones públicas es una actividad que
ciudadanos y empresas realizan con cierta frecuencia durante su
vida, y para ello deben dejar delado sus actividades productivas,
destinando tiempo y recursos a ello.
Para evitar que los empresarios pierdan su tiempo, el Gobierno ha
asumido como compromiso prioritario impulsar la modernización
del Estado, utilizando las potencialidades de las tecnologías para
mejorar la calidad de los servicios públicos tanto a personas como
empresas.
Como se sabe, los trámites electrónicos ofrecenla posibilidad de
realizarlos a toda hora, todos los días del año y desde cualquier
lugar donde exista acceso a Internet, no importando la cercanía o
no a los centros cívicos. Basta llegar a cualquier lugar donde exista
Internet –un cibercafé, un infocentro, la oficina, un centro escolar
que ofrezca acceso a la comunidad– y podrá hacer el trámite.
En este contexto se formuló el programaVentanilla Empresa (VE)
cuyo propósito es poner en línea, en el periodo comprendido entre
los años 2002 y 2006, la gran mayoría de servicios y trámites que
ofrece el sector público a los empresarios.
Así el Gobierno pretende, por un lado, mejorar la interacción públicoprivada reduciendo diferencias regionales o haciendo innecesaria la
concurrencia a oficinas y, por otro lado, inducir lainformatización
de las empresas, incentivando su conectividad y fomentando la
demanda de medios y contenidos digitales.

beneficios
En general, simplificar y poner en línea los trámites soluciona
problemas originados por aquellos que requieren de varias visitas
a la institución, procedimientos engorrosos y largos, inexistencia
de conexión entre servicios que participan de un mismo trámite,
escasez decentros de atención a usuarios a lo largo del país, falta
de información y claridad, y desconocimiento del estado en que se
encuentra el trámite.

Principales beneficios
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Cobertura y disponibilidad: los trámites se pueden hacer desde
cualquier parte del país, las 24 horas del día, 7 días a la
semana.
Rapidez: disminuyen los tiempos, por eliminación de pasos yredundancias.
Interconexión: el interesado no debe llevar papeles de un
servicio público a otro. Los sistemas se comunican y validan la
información internamente.
Transparencia y seguimiento: el interesado puede conocer en
todo momento el estado en que se encuentra el trámite.
Estandarización: requerimientos al usuario se estandarizan,
lo que elimina incertidumbres, favorece una mejor gestión yminimiza errores.
Pago inmediato: aquellos trámites que requieren pago se pueden
hacer electrónicamente.

antecedentes y resultados
El programa Ventanilla Empresa se creó en 2002, como parte
de la Agenda Pro Crecimiento acordada entre el Gobierno y el
sector privado, y forma parte de la Agenda Digital. Una de sus
primeras, y más importantes, decisiones fue que los beneficiarios
–principalmenteempresarios de todos los tamaños– debían ser
quienes identificaran los trámites que lo conformarán y conocer, a
partir de ellos, sus principales requerimientos. Con esta orientación
se realizaron focus group y cerca de 100 entrevistas presenciales
a empresarios. Luego, para priorizar los trámites seleccionados, se
realizó una encuesta telefónica a 1.200 empresarios con cobertura
nacional.Posteriormente, se visitaron las 32 instituciones con las que se
debían implementar la simplificación y puesta en línea de los
trámites y se llevó a cabo un diagnóstico preliminar que contempló
el levantamiento de los procesos de tramitación, requerimientos
de otros trámites, su infraestructura tecnológica y su disposición a
mejorar y poner en línea aquellos seleccionados.
La selección final...