guestology
Páginas: 12 (2829 palabras)
Publicado: 14 de septiembre de 2015
Branding Profesional
Ejercicio en clase
Moor SPA + nails
Enfocado al público objetivo
NECESIDADES
¿por qué te contratan?
Dentro de la jerarquía de necesidades nuestro público objetivo
busca satisfacer afiliación y pertenencia.
El público busca una atmósfera cálida, un lugar en donde pueda descansar y consentirse, busca tratamientos cosméticos de belleza cuidando la salud, buscaproductos naturales y efectivos, la relajación y belleza es el motivo principal de nuestro público.
DESEOS
El huésped desea sentirse único y especial en un ambiente relajado, despreocupado, como si estuviera en casa…
(reconocimiento social) joven, más bella
abrir más sucursales.
ESTEREOTIPOS
Altos costos, tratamientos inservibles, se aceptan mujeres únicamente, obligan a comprar productos oservicios, ir varias veces para ver resultados,
Tranquilidad, desestrés, distracción, Creatividad, aumenta la vanidad, tú momento, consentirte, mimarte
EMOCIONES
Relajación, tranquilidad, paz, alegría, felicidad, distracción
Para que una empresa de un buen servicio se necesita:
La cabeza, debe de tener muy claro el sentido del buen servicio.
Excelencia liderazgo , servicio excepcional a la cabezatienen una persona que de testimonial del buen servicio.
Calidad prácticas de negocio, no tienen responsabilidad social
Excelencia equipo, sentido de pertenencia , integrar a todos los miembros que forman la empresa.
Si se hacen esas tres acciones = satisfacción del cliente
Los servicios son acciones, procesos y ejecuciones (intangibles)
Hablan de quien está por debajo de la franjade satisfacción (nivel medio)
4 características de los servicios:
ir en contra de la naturaleza misma de los servicios, todo lo que provoque el efecto contrario a las características de un servicio.
Intangibilidad: no se pueden tocar, buscar opciones para hacer tangible el servicio.
Percepción totalmente distinta
No se almacenan
Más cualidades de experiencia y credibilidad (cuando ya vivieronla experiencia y vuelven a contratarte, de credibilidad cuando creen en ti por los medios por los cuales se acercan al posible consumidor)
Inseparabilidad:
Se producen y se consumen al mismo tiempo, se consumen en presencia del cliente , relación entre el cliente y el servicio, necesidad de cómo quieres que te corte el cabello (peluquería/ estética)
La calidad del servicio que se entreguedependerá de la calidad de sus colaboradores,
Heterogeneidad:
Menos estandarizados y uniformados, varían de acuerdo a las habilidades técnicas e interpersonales
La estandariza con y la capacitación ayudan a incrementar la uniformidad y la confiabilidad.
Carácter perecedero:
No se pueden conservar, almacenar o guardar en un inventarios.
Un desafío es sincronizar la oferta y la demanda
Merma.¿qué hacer ante estas situaciones?
Intangibilidad – que haya evidencia física por eso le das ese valor al servicio.
Inseparabilidad – educar al cliente , explicarle a detalle todo lo que vas a hacer y como lo vas a hacer para ayudar a dar un mejor servicio.
Heterogeneidad- homogenizar la experiencia se necesita entender muy bien los procesos definiros y documentarlos. Estandariza procesos.Varían de acuerdo a las habilidades técnicas e interpersonales.
Perecederabilidad- sincronización de oferta y demanda, NO SE PUEDEN CONSERVAR , almacenar.
4 marzo
Posibles causad de un mail servicio
Modelo de brecha (hueco)
Brecha 1
CONOCIMIENTO
La diferencia entre lo que consumidores quieren y lo que la organización piensa que los consumidores quieren.
Para cerrarla: investigar y mantenerse encontacto con el cliente.
Orientarnos a donde la información nos ayude a saber que es lo que exactamente el cliente busca y quiere.
Brecha 2
PROCEDIMIENTOS
La diferencia entre lo que la organización piensa que los clientes quieren y las especificaciones que desarrollan para proporcionar el servicio.
Para cerrarla: interpretación exacta de las necesidades para traducirlas en sistemas de...
Ejercicio en clase
Moor SPA + nails
Enfocado al público objetivo
NECESIDADES
¿por qué te contratan?
Dentro de la jerarquía de necesidades nuestro público objetivo
busca satisfacer afiliación y pertenencia.
El público busca una atmósfera cálida, un lugar en donde pueda descansar y consentirse, busca tratamientos cosméticos de belleza cuidando la salud, buscaproductos naturales y efectivos, la relajación y belleza es el motivo principal de nuestro público.
DESEOS
El huésped desea sentirse único y especial en un ambiente relajado, despreocupado, como si estuviera en casa…
(reconocimiento social) joven, más bella
abrir más sucursales.
ESTEREOTIPOS
Altos costos, tratamientos inservibles, se aceptan mujeres únicamente, obligan a comprar productos oservicios, ir varias veces para ver resultados,
Tranquilidad, desestrés, distracción, Creatividad, aumenta la vanidad, tú momento, consentirte, mimarte
EMOCIONES
Relajación, tranquilidad, paz, alegría, felicidad, distracción
Para que una empresa de un buen servicio se necesita:
La cabeza, debe de tener muy claro el sentido del buen servicio.
Excelencia liderazgo , servicio excepcional a la cabezatienen una persona que de testimonial del buen servicio.
Calidad prácticas de negocio, no tienen responsabilidad social
Excelencia equipo, sentido de pertenencia , integrar a todos los miembros que forman la empresa.
Si se hacen esas tres acciones = satisfacción del cliente
Los servicios son acciones, procesos y ejecuciones (intangibles)
Hablan de quien está por debajo de la franjade satisfacción (nivel medio)
4 características de los servicios:
ir en contra de la naturaleza misma de los servicios, todo lo que provoque el efecto contrario a las características de un servicio.
Intangibilidad: no se pueden tocar, buscar opciones para hacer tangible el servicio.
Percepción totalmente distinta
No se almacenan
Más cualidades de experiencia y credibilidad (cuando ya vivieronla experiencia y vuelven a contratarte, de credibilidad cuando creen en ti por los medios por los cuales se acercan al posible consumidor)
Inseparabilidad:
Se producen y se consumen al mismo tiempo, se consumen en presencia del cliente , relación entre el cliente y el servicio, necesidad de cómo quieres que te corte el cabello (peluquería/ estética)
La calidad del servicio que se entreguedependerá de la calidad de sus colaboradores,
Heterogeneidad:
Menos estandarizados y uniformados, varían de acuerdo a las habilidades técnicas e interpersonales
La estandariza con y la capacitación ayudan a incrementar la uniformidad y la confiabilidad.
Carácter perecedero:
No se pueden conservar, almacenar o guardar en un inventarios.
Un desafío es sincronizar la oferta y la demanda
Merma.¿qué hacer ante estas situaciones?
Intangibilidad – que haya evidencia física por eso le das ese valor al servicio.
Inseparabilidad – educar al cliente , explicarle a detalle todo lo que vas a hacer y como lo vas a hacer para ayudar a dar un mejor servicio.
Heterogeneidad- homogenizar la experiencia se necesita entender muy bien los procesos definiros y documentarlos. Estandariza procesos.Varían de acuerdo a las habilidades técnicas e interpersonales.
Perecederabilidad- sincronización de oferta y demanda, NO SE PUEDEN CONSERVAR , almacenar.
4 marzo
Posibles causad de un mail servicio
Modelo de brecha (hueco)
Brecha 1
CONOCIMIENTO
La diferencia entre lo que consumidores quieren y lo que la organización piensa que los consumidores quieren.
Para cerrarla: investigar y mantenerse encontacto con el cliente.
Orientarnos a donde la información nos ayude a saber que es lo que exactamente el cliente busca y quiere.
Brecha 2
PROCEDIMIENTOS
La diferencia entre lo que la organización piensa que los clientes quieren y las especificaciones que desarrollan para proporcionar el servicio.
Para cerrarla: interpretación exacta de las necesidades para traducirlas en sistemas de...
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