guia de archivo

DE QUE DEPENDERA NUESTRO
COMPORTAMIENTO?

1

ATENCION AL CLIENTE
• Durante la atención al
cliente no solo debemos
demostrar
nuestros
conocimientos
sin
también
saber
transmitirlos de forma
correcta,por ello no
debemos
solo
centrarnos en la razón

COMPETENCIAS

SABER
• Conocimiento
s

HACER
Habilidades
y Aptitudes
COMPETENCIAS

SER
Actitudes

Ser

SABER
• Es el conjunto de
conocimientos quehemos adquirido en el
transcurso de nuestras
vidas,
• Son importante pero no
regulan nuestra forma
de comportarnos o
desenvovernos

SER

ACTITUDES
• Forma de actuar de una
persona.
Disposición mentalhacia las cosas

Patricia Gasser

7

COMPORTAMIENTO
• Forma de proceder que
tienen las personas u
organismos ante los
diferentes
estímulos.
Esta condicionado tanto
por
elementos
biológicos como porcondicionantes
del
medio y la experiencia

Patricia Gasser

8

CE
E
AR ?
P
L A ERO
A
CU RIM
P

ACTITUDES

COMPORTAMIENTO

ACTITUD Y COMPORTAMIENTO
Patricia Gasser / Isabel La Fuente

9

SER
• Es lasuma de mi
identidad, mi actitud,
mi temperamento y
comportamiento, es en
conjunto mi
personalidad y como
me desenvuelvo en la
sociedad

Patricia Gasser / Isabel La Fuente

10

HACER
Patricia Gasser /Isabel La Fuente

11

HABILIDADES
• Las habilidades resultan de la ejecución
repetida de aquello que hemos aprendido a
través de un periodo de tiempo; así,
resultamos hábiles para determinadasactividades y no para otras

Patricia Gasser / Isabel La Fuente

12

HABILIDADES SOCIALES
• Estas conductas son aprendidas de forma
natural (y por tanto, pueden ser enseñadas)
• Se manifiestan ensituaciones interpersonales,
socialmente aceptadas (implica tener en
cuenta normas sociales y normas legales del
contexto sociocultural en el que tienen lugar,
así como criterios morales)

Patricia Gasser /Isabel La Fuente

13

NORMAS DE INTERACCIÓN SOCIAL
•
•
•
•

Reconocer la presencia de los demás 
Iniciar la conversación 
Mantener la conversación 
Incorporarse a la conversación de forma correct...