gustavo y sus miedos

Atencion telefonica
Características de la atención telefónica
Gran parte de los contactos que mantenemos con los clientes se llevan a cabo por medio del teléfono
En muchas ocasiones, el primercontacto que se tiene con la empresa es a través del teléfono
Para que se utiliza el teléfono
*Para informar de nuestros productos
*Facilitar información comercial
*Recibir i gestionarquejas
*Informar sobre promociones
*Utilizarlo como sistema de empresa
*Realizar leteventas
*Apoyar al canal de distribución
*Gestionar impagados
Decálogo para ponerse al auricular
1- Alprimer timbrazo, debemos atender el teléfono siempre identificando a la empresa
2- La sonrisa se escucha por teléfono. Hace la voz más cálida y más simpática efecto. psíquico y físico
3- Cuida que eltono de voz sea agradable. amistoso y cordial , sin caer en lo familiar
4- Protege el entorno físico para que construya a mejorar la confidencialidad de las llamadas
5- Todos deben colaborar paraevitar ruidos en la centralita o en la recepción de llamadas
6- Evitar la música en la medida de lo posible en los tiempos de espera. si se utiliza , con música no excesivamente estridente i sin letra.
7- El contestador telefónico también vende imagen.
8- Todo el personal debe entrenarse en las habilidades de comunicación para crear un mismo estilo que distinga positivamente a la organización.9- Propiciar comunicaciones rápidas donde primen la amabilidad y la cortesía con la previsión de las respuestas oportunas.
10- evaluación periódica de la calidad en la atención telefónica que tienela organización. todo el personal debe saber los resultados



Mala conducta al teléfono
Muchas empresas no se han mentalizado de la importancia de una buena atención
Esperas interminablesRespuestas desagradables
Cortes intempestivos en la línea
No tener nada en la boca que pueda entorpecer la comunicación (cigarros, caramelos, chicles ,bebidas etc. Eso perjudica eso perjudica su...