Handbook Soporte HFC

 ASEGURAMIENTO DE SERVICIOS EN PREMISAS CON TECNOLOGÍA HFC

SERVICIO DE DATOS, TELEFONÍA IP Y TELEVISIÓN POR HFC

Servicio de datos= TOIP, Internet, televisión digital

Descartes para Intermitencia y señal deficiente

1 Revisión de red y equipos en las premisas del cliente


Paso 1
Conexión con red externa
Si la red de abonado es completa desde el TAP hasta la red interna del usuario se debeverificar el estado físico de las conexiones en el primer punto de distribución (primer corte) ya sea en el spliter o punto de conexión.
Si la red de abonado tiene empalme de transición entre cable RG11 (externa) y cable RG-6 (interna), debe verificar el estado físico de la conexión (conectores y unión)
Cambiar conectores sulfatados y oxidados con las herramientas especializadas para tal fin(pelacables, ponchadora de compresión y conectores nuevos).

Cambiar uniones oxidadas, sulfatadas o ensanchadas en su parte interna.

Ajustar todas las conexiones.
Tomar medidas de parámetros de potencia DOCSIS de downstream, upstream y nivel de señal a ruido en downstream con el equipo DME; de encontrar parámetros alarmados debe proceder a descartar la red de abonado:
Medir niveles de potencia de RF enel TAP con medidor de señal (solicitar equipo medidor de ser necesario) y confirmar que se encuentran dentro de los parámetros adecuados de funcionamiento (ver tabla niveles de RF).
Validar las pérdidas por atenuación del cable coaxial de abonado comparando la medida del TAP y la medida en el primer corte, si las pérdidas de RF son mayores a las estimadas (tabla de parámetros por pérdidas de señalRF), verificar cable de acometida y conectores, de ser necesario realizar cambio de cable de acometida y/o conectores en el TAP.
Si las medidas realizadas cumplen con lo estimado, seguir con paso 2

Paso 2
Revisión de red interna cableado
Verificar el estado del cable de la red interna RG-6:
Eliminar los quiebres y curvaturas extremas que tenga el cable, el radio mínimo de curvatura no debe serinferior a 6.9 cm.
Asegurar que los elementos indoor se encuentren conectados adecuadamente.

Reconectorizar las puntas de cables quebrados y de ser necesario cambiar cableado.
Cambiar conectores sulfatados y oxidados con las herramientas especializadas indicadas en el paso 1.
Verificar la cantidad de extensiones, debe ser máximo 5 (incluyendo la del CM) con verificación de parámetros en cadasalida, esto se puede confirmar a través de la mesa de ayuda.
Confirmar los Niveles de RF para TV y para internet y SNR downstream de ser necesario, realiza correcciones y confirmar parámetros nuevamente.
Confirmar el nivel de SNR de upstream a través de la mesa de ayuda ya que los dispositivos de terreno no estregan esta medida, si se encuentra en niveles alarmados, a través de la misma se debeconfirmar el estado en que se encuentra el sector, podría tratarse de un problema general.
Llamar a la línea 018000524441 opción 3 – 2 para cambio de equipos y consultar parámetros.
Si no hay inconsistencias continuar con los descartes.
Paso 3
Conexión de cableado de red LAN
Asegurar adecuadamente el buen estado de los cables coaxiales para el servicio de TV y decodificadores.
Inspeccionar y cambiar deser necesario el cable UTP para el PC, debe tener bien ponchado el conector RJ-45.

Cambiar el cable UTP si sus conectores se encuentran sulfatados.
Verificar que el pin de seguridad de los conectores se encuentren en buen estado, de lo contrario cambie el cable.

Paso 4
Diagnóstico de equipos terminales
Condiciones ambientales, cableado y estado físico del equipo.
Asegurar que el equipo terminalesté conectado directamente a la red de energía, evitando estar en cortapicos o multitomas de energía.
Confirmar con el TESTER que el voltaje mida 110 VAC.
Fuente de poder: el voltaje y amperaje deben ser los requeridos específicamente por la referencia de CM que está instalado. Para corroborar el dato del voltaje, el técnico debe realizar la medición directamente con el TESTER y cambiar...