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SENA SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL
INSTRUMENTO SERVICIO AL CLIENTE
DIAGNOSTICO Y CONSULTORIA EMPRESARIAL 363548Empresa | DIMASPLOC S.AS. |
Fecha | |
Área 6 | SERVICIO AL CLIENTE |
Responsables | Edna Liliana Estupiñan Neiza |

O


Objetivo: Medir el nivel de ATENCION ALCLIENTE existente en la empresa “DIMASPLOC”

A continuación se presentan una serie de afirmaciones en las cuales debe indicar con una “X” su grado de conformidad como se presenta en lasiguiente tabla:
Por favor de manera escrita refleje su posición ante los siguientes interrogantes. Recuerde que este cuestionario tiene un único fin, el cual es contribuir con el mejoramiento de lacalidad del servicio de la empresa DIMASPLOC S.A.S, por tal motivo sea sincero.
1 DESESPERADOLa prestación del servicio ha quedado muy por debajo de lo esperado | 2 DESCONTENTOLa prestación delservicio ha quedado por debajo de lo esperado, el cliente queda desilusionado | 3 SATIFECHOLas expectativas han sido satisfechas, el cliente ha recibido lo que esperaba | 4 COMPLACIDOLas expectativas hansido superadas, el cliente ha recibido algo mas de lo que esperaba | 5 ASOMBRADOLas expectativas han sido superadas por la prestación del servicio, el cliente queda complacido |
1 | ¿Notó usted en elárea de servicio al cliente de la empresa dimasploc disposición de ánimo en la atención? | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
2 | ¿Notó usted en el área de servicio al cliente presentación del personalimpecable? | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
3 | ¿Observo usted en el área de servicio al cliente un escritorio despejado, limpio y en orden? | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
4 | ¿Usted recibió un saludo amable por parte delárea de servicio al cliente? | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
5 | ¿El área del servicio al cliente atiende sus quejas y solicitudes a tiempo? | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
6 | ¿Notó usted que el personal del área de...