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ESCUELA DE NEGOCIOS
TECNICO EN ADMINISTRACION DE EMPRESA MENCION RRHH








1.- ¿Para qué sirven las Tic’s en la Administración de una Empresa? De dos ejemplos de empresas que lo Aplican y ¿Cómo?
Primero que todo, queremos comenzar explicando que son las TIC`s, así que nos referimos a ellas como, las Tecnologías tradicionales de la comunicación y tecnologías modernas de lainformación.
Y respondiendo la pregunta antes señalada respecto a para que sirven, podemos decir, que ellas optimizan el manejo de la información y el desarrollo de la comunicación, actúan sobre ésta generando mayor conocimiento al proceso y transmisión de los datos de la empresa. Y así hacen más fluida esta trasmisión de información la que agiliza el desarrollo de crecimiento y estabilidad de lasempresas quienes recurren a estas tecnologías modernas, sin quedarse estancados en procesos anteriores.
Para esto tomamos como ejemplo las empresas ya citadas como Coca Cola Company, quien una de las formas en las que aplica las TIC`s es por medio de páginas Web, como por ejemplo: http://www.coca-colalight.cl y otra de las empresas que podemos nombrar como también una forma distinta de aplicarTIC`s puede ser Carozzi que por medio de teléfonos de Servicio al Cliente, ósea enfocado al público en general y que tiene por nombre llamados Mesa Central: (56-2) 23776400, con estos números llegan las dudas, consultas, quejas y felicitaciones de parte de los consumidores, y donde transmiten la información dando solución, escuchando el reclamo o agradeciendo las felicitaciones.
Conclusión:Entonces como conclusión podríamos decir que hoy en día las tic´s, son una herramienta fundamental para las empresas, porque así están a la vanguardia del movimiento tecnológico existente y no quedan fuera de tal avance pudiendo acceder a tanto y a la vez abarcando sectores antes inimaginables para dar a conocer los productos o a la empresa misma.



2.- Explique, en detalle, ¿qué es CRM?.De dosejemplos de empresas que lo aplican y ¿como?
Principalmente podemos decir que CRM es la estrategia de negocio centrada en identificar (diferencia cual o que compañía es valiosa respecto a las cuentas en negocios que posee), administrar (lleva un control respecto a estas cuentas para realizar asi un proceso administrativo eficaz) y retener cuentas valiosas (se preocupa de mantener estas cuentas enbeneficio del crecimiento y prestigio de la empresa en cuestión), mejorando los procesos comerciales y de servicio, trabajando de forma diferente para dar efectividad al interactuar sobre los clientes. En resumen CRM brinda a la empresa la oportunidad de conocer a tu cliente y aprender a dar el servicio adecuado para ello.
Así podemos tomar como ejemplo a Ripley, que a través de su CallCenter, el que sirve para que los clientes puedan comunicarse y hacer consultas, como también a la empresa para mantener informado a los clientes sobre sus beneficios y deberes. Otro seria Falabella que por medio del servicio de post ventas que se dedica a los reclamos o consulta directa a una persona sobre el producto comprado.
Conclusión:
La estrategia CRM ayuda a la empresa a mantenerseinformada de los clientes valiosos y los potenciales que pudiese adquirir y le enseña cómo manejar y tratar con ellos para así brindar un servicio pleno y grato para ambos.


3.- ¿Cuale son las utilidades que presenta excel para un negocio o una empresa?
Al referirnos a EXCEL hablar sobre las hojas de cálculo las que han sido utilizadas ampliamente por que facilitan los cálculos numéricos a través deformulas, y los beneficios que tiene es que se puede actualizar o corregir cualquiera de los datos numéricos, y las operaciones se recalculan automáticamente sin necesidad de realizar alguna edición sobre las formulas. Por esta razón ha sido de gran ayuda para los departamentos de contabilidad y finanzas en las empresas pero no solo estos departamentos pueden utilizar estas herramientas sino que...