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Páginas: 8 (1901 palabras)
Publicado: 4 de julio de 2013
Colegio de Estudios Científicos y Tecnológicos del Estado de Coahuila
Plantel Morelos Gral. Roque González Garza
Módulo: Controlar los procesos de comercialización de la empresa.
Submodulo: Realizar las ventas de acuerdo con los requerimientos del cliente y normatividad de la empresa.
Docente: Maestra Martha Alicia Canales Ramos
Alumnas: Mónica Arámbula CalamacoGriselda Bueno Zurita
IV “C”
Morelos, Coahuila a 12 de junio del 2013
Manual de logística de distribución
Almacenaje de productos
Las empresas manejan mercancías en sus transacciones, por lo que se vuelve necesaria la existencia de un sistema que organice este movimiento con efectividad. Este sistema, que incluye el transporte, almacenamiento y control de la mercancía, sedenomina sistema logístico y constituye un entramado necesario en la vida comercial de un mercado moderno.
En general, puede afirmarse que todo cambio en el entorno tiene repercusiones en la logística de las organizaciones y que los avances tecnológicos han tenido gran influencia en ella.
De todas las actividades que se incluyen en este proceso, cobra especial relevancia en las empresas elaprovisionamiento o almacenaje de productos, ya que la mayor parte de ellas la necesitan para desarrollarse.
De la importancia de la logística en el mundo empresarial actual y, en concreto, del aprovisionamiento, hablaremos en los epígrafes que componen la presente unidad didáctica.
La logística en la empresa
La logística se ocupa del proceso de planificación, operación y control del movimientoy almacenaje de mercancías, así como de los servicios e información asociados.
Distribución Logística y Comercial
En el mundo empresarial, la logística pretende manejar el flujo de productos desde el origen hasta la entrega al consumidor final, determinando cómo y cuándo movilizar determinados recursos hacia los puntos donde resulta necesario el suministro.
En la práctica se observa que laempresa utiliza la logística a través de tres formas básicas: el almacén, la red de transporte y la planificación.
La logística inversa
Por logística inversa se conoce el proceso de planificar, implantar y controlar el flujo de productos desde el punto de consumo hasta el punto de origen de una forma eficiente, con el propósito de recuperar su valor o el de la propia devolución.
Los objetivosbásicos de la logística inversa pueden resumirse en los siguientes:
• Gestión de compras.
• Retirada de mercancía.
• Clasificación de productos.
• Devolución.
• Reutilización o destrucción.
• Ingeniería de producto.
• Reciclaje.
• Sustitución de materiales.
• Gestión de residuos.
Servicio al cliente
Todas las empresas, para alcanzar beneficios, necesitan clientes leales ysatisfechos, y en función de tal objetivo establecen un tipo u otro de relaciones. Para ser capaz de satisfacer a un cliente hay que tener en cuenta aquellos elementos que generan valor en ellos.
En logística, el servicio al cliente supone que se cumplan una serie de requisitos:
• Confianza: en un proceso en el que intervienen muchas personas y organizaciones, el cliente necesita creer y confiar en losresultados. En este aspecto es de vital importancia dar a conocer al cliente los nexos que conforman la totalidad de la cadena de distribución, a fin de poder exigir responsabilidades.
•Flexibilidad: un sistema logístico rígido no permite atender a las variaciones de demanda (estacionalidad, incremento de volumen, etc.). Es por ello que las organizaciones empresariales toman conciencia de laimportancia que este requisito tiene en la eficiencia global.
• Calidad: resulta imprescindible cumplir el requisito de homogeneidad, es decir, unidad de acción. Es necesario no descuidar ninguna de las etapas del proceso, ni dar prioridad a unas en detrimento de las otras.
• Certeza: el cliente necesita saber que la mercancía llegará a su destino, aunque no siempre llegue en el tiempo...
Plantel Morelos Gral. Roque González Garza
Módulo: Controlar los procesos de comercialización de la empresa.
Submodulo: Realizar las ventas de acuerdo con los requerimientos del cliente y normatividad de la empresa.
Docente: Maestra Martha Alicia Canales Ramos
Alumnas: Mónica Arámbula CalamacoGriselda Bueno Zurita
IV “C”
Morelos, Coahuila a 12 de junio del 2013
Manual de logística de distribución
Almacenaje de productos
Las empresas manejan mercancías en sus transacciones, por lo que se vuelve necesaria la existencia de un sistema que organice este movimiento con efectividad. Este sistema, que incluye el transporte, almacenamiento y control de la mercancía, sedenomina sistema logístico y constituye un entramado necesario en la vida comercial de un mercado moderno.
En general, puede afirmarse que todo cambio en el entorno tiene repercusiones en la logística de las organizaciones y que los avances tecnológicos han tenido gran influencia en ella.
De todas las actividades que se incluyen en este proceso, cobra especial relevancia en las empresas elaprovisionamiento o almacenaje de productos, ya que la mayor parte de ellas la necesitan para desarrollarse.
De la importancia de la logística en el mundo empresarial actual y, en concreto, del aprovisionamiento, hablaremos en los epígrafes que componen la presente unidad didáctica.
La logística en la empresa
La logística se ocupa del proceso de planificación, operación y control del movimientoy almacenaje de mercancías, así como de los servicios e información asociados.
Distribución Logística y Comercial
En el mundo empresarial, la logística pretende manejar el flujo de productos desde el origen hasta la entrega al consumidor final, determinando cómo y cuándo movilizar determinados recursos hacia los puntos donde resulta necesario el suministro.
En la práctica se observa que laempresa utiliza la logística a través de tres formas básicas: el almacén, la red de transporte y la planificación.
La logística inversa
Por logística inversa se conoce el proceso de planificar, implantar y controlar el flujo de productos desde el punto de consumo hasta el punto de origen de una forma eficiente, con el propósito de recuperar su valor o el de la propia devolución.
Los objetivosbásicos de la logística inversa pueden resumirse en los siguientes:
• Gestión de compras.
• Retirada de mercancía.
• Clasificación de productos.
• Devolución.
• Reutilización o destrucción.
• Ingeniería de producto.
• Reciclaje.
• Sustitución de materiales.
• Gestión de residuos.
Servicio al cliente
Todas las empresas, para alcanzar beneficios, necesitan clientes leales ysatisfechos, y en función de tal objetivo establecen un tipo u otro de relaciones. Para ser capaz de satisfacer a un cliente hay que tener en cuenta aquellos elementos que generan valor en ellos.
En logística, el servicio al cliente supone que se cumplan una serie de requisitos:
• Confianza: en un proceso en el que intervienen muchas personas y organizaciones, el cliente necesita creer y confiar en losresultados. En este aspecto es de vital importancia dar a conocer al cliente los nexos que conforman la totalidad de la cadena de distribución, a fin de poder exigir responsabilidades.
•Flexibilidad: un sistema logístico rígido no permite atender a las variaciones de demanda (estacionalidad, incremento de volumen, etc.). Es por ello que las organizaciones empresariales toman conciencia de laimportancia que este requisito tiene en la eficiencia global.
• Calidad: resulta imprescindible cumplir el requisito de homogeneidad, es decir, unidad de acción. Es necesario no descuidar ninguna de las etapas del proceso, ni dar prioridad a unas en detrimento de las otras.
• Certeza: el cliente necesita saber que la mercancía llegará a su destino, aunque no siempre llegue en el tiempo...
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