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B: El valor pasado del cliente
C: Lo que el cliente requiere
D: El retorno de la inversión del cliente
E: El valor actual del cliente

3. Identifique cual de los mencionados no constituye un dilema para el administrador actual
A: Sobran productos en el mundo que cada vez se comoditizan mas
B: La competencia debería ser por ganar participación de mercado y no por ampliarlo
C: Cicloscada vez mas breves de las tecnologías y productos.
D. Nuevas habilidades en los procesos de tomas de decisiones .
E: Estilos de liderazgo, donde la autoridad y verticalidad dejan paso a la guía y motivación del personal

4. El……………constituye un activo intangible del valor de una empresa.
A: Capital humano
B: Capital estructural
C:Capital financiero
D: Capital racional
E: Capital del conocimiento


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5. La gestión del conocimiento………………………………..
A: Apunta a crear valor a partir de los activos tangibles de la empresa
B: Apunta a crear valor
C: Apunta a valorizar la egresa por sus objetivos
D: Apunta a crear valor por la gestión de innovación de la empresa.
E: Apunta a crear valor a partir de losactivos intangibles de la empresa

6. Henry Mintzberg identifica a la función de asignador de recursos dentro de las llamadas funciones……………….
A: Interpersonales
B: De decisión
C: De enlace
D: De información
E: De negociación

7. La cultura de ejecución es uno de los elementos claves de la Administración basada en Scorcard, que significa…………………
A: Información enfocada
B: Seguimiento delas acciones
C: El desempeño necesario para obtener los resultados
D: Las metas planificadas
E: Todas las opciones anteriores son correctas

8. El indicador mas común del crecimiento de los ingresos para las unidades de negocios en fase de crecimiento es……….
A: La rentabilidad de la línea de producto
B: El porcentaje de clientes no rentables
C: El porcentaje de ingreso de nuevasaplicaciones
D: La rentabilidad de los clientes
E: La tasa de crecimiento de las ventas

9. En la perspectiva del cliente,…………….refleja la proporción de ventas en un mercado dado –en términos de dinero o clientes-que realiza una unidad de negocios.
A: La rentabilidad
B: La satisfacción del cliente
C: La retención de clientes
D: El incremento de clientes
E: La cuota de mercado

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910 …………………. consiste en recopilar retroalimentación, probar las hipótesis sobre las que se basó la estrategia, y hacer los ajustes necesarios.
A: La planificación del negocio
B: El aprendizaje estratégico
C: Comunicar y vincular
D: Traducir la visión
E: Ninguna de las opciones anteriores es correcta.


11. La frontera de la estrategia fue moviéndose paulatinamente de acuerdo ala evolución de la Teoría Administrativa. La cuarta gran evolución propiciaba…………
A: La trilogía de valor (valor para el cliente, accionista y empleado)
B: El crecimiento de la producción
C: La calidad de las operaciones como factor de diferenciación para el cliente
D: La optimización de las operaciones a través del control financiero
E: El incremento de valor para el cliente

12. Indiquecual de los siguientes conceptos constituyen el objetivo principal que persigue la perspectiva de aprendizaje y crecimiento.
A: Capacidad de los empleados
B: Motivación.
C: Delegación de poder
D: Productividad de los empleados
E: Todas las opciones anteriores son correctas

13.El tiempo necesario para desarrollar la siguiente generación de productos es un indicador de la perspectiva de…
A:Financiera
B: Procesos internos
C: Del cliente
D: Formación y desarrollo
E: Proveedores

14. La utilización de Balance Scorcard permite a las Organizaciones definir el nivel de competitividad a partir de….
A: El análisis de los competidores vía benchmarking
B: Seguir al líder
C: El análisis de las competencias centrales de los competidores para lograr diferenciación
D: Compararse con...