Historia De Bolivar

PNF Ciencias de la Información

Indicadores de Calidad del Servicio de Hemeroteca de la Biblioteca “Leticia Collazo” de la UPTAEB - Lara.

Presentadores:
Pinto Addys N/T
López Zoraida
Hernández Rain
Rodríguez Dixon N/T
Prof.: Pastora Perozo
Seminario en Ciencias de la Informacion.

Barquisimeto, Octubre del 2012

Muy bien definido el punto a evaluar, nos dedicaremos a desglosartodo lo relacionado a los indicadores de calidad mediante la norma ISO 11620, referente a los indicadores de desempeño de la hemeroteca “Magali Useche” de la Biblioteca “Leticia Collazo” UPTAEB-Lara. Por tal motivo se explicara a lo que se refiere a los conceptos de Indicadores, Calidad, Indicadores de Calidad, Normas ISO 11620.

INDICADORES:
En términos generales, un indicador es la medidacuantitativa o la observación cualitativa que permite identificar cambios en el tiempo y cuyo propósito es determinar qué tan bien está funcionando un sistema, dando la voz de alerta sobre la existencia de un problema y permitiendo tomar medidas para solucionarlo, una vez se tenga claridad sobre las causas que lo generaron.
En este sentido, los indicadores se convierten en uno de los elementoscentrales de un sistema de referenciación, ya que permiten, dada su naturaleza, la comparación al interior de la organización (Referenciación interna) o al exterior de la misma (Referenciación externa colectiva).
Sin embargo, para que un indicador cumpla este objetivo de manera efectiva, debe poseer, entre otras, las siguientes características:
* Relevante: debe ser importante o clave para lospropósitos que se buscan. 
* Entendible: no debe dar lugar a ambigüedades o mal interpretaciones que puedan desvirtuar su análisis.
* Basado en información confiable: la precisión del indicador debe ser suficiente para tomar la decisión adecuada.
* Transparente/verificable: su cálculo debe estar adecuadamente soportado y ser documentado para su seguimiento y trazabilidad.
* Basado eninformación específica con relación al lugar y el tiempo: debe ser asociado a hechos reales que faciliten su análisis.
 
Los indicadores ambientales pueden ser clasificados en tres grandes grupos:
* Indicadores de desempeño: miden la eficiencia y el desempeño ambiental de las operaciones o procesos dentro de la organización. 
* Indicadores de gestión: miden los esfuerzos de la gerencia parainfluenciar el desempeño ambiental de la organización.
* Indicadores de condición ambiental: proporcionan información acerca de las condiciones del ambiente en el ámbito local, regional o global.
Para organizaciones pequeñas y medianas será suficiente con concentrarse inicialmente en la selección de indicadores de desempeño, dado que la experiencia ha demostrado que estos indicadores son losque albergan los mayores potenciales de ahorro económico y mejoras ambientales.
En resumen, los indicadores sintetizan gran parte de la información ambiental de una empresa mediante un número limitado de puntos de referencia. Por lo tanto, permiten asegurar una evaluación rápida del mejoramiento de la institución como también visualizar sus puntos débiles.
El trabajo con indicadores conllevavarios pasos: diseño de los indicadores, establecimiento de procedimientos para su monitoreo y el seguimiento para implementar mejoras que permiten obtener resultados concretos.
Calidad:

Calidad tiene muchas definiciones, pero la básica es aquella que dice que aquel producto o servicio que nosotros adquiramos satisfaga nuestras expectativas sobradamente. Es decir, que aquel servicio o productofuncione tal y como nosotros queramos y para realizar aquella tarea o servicio que nos tiene que realizar. Con todo y a pesar de esta definición el termino "Calidad" siempre será entendido de diferente manera por cada uno de nosotros, ya que para unos la Calidad residirá en un producto y en otros en su servicio posventa de este producto, por poner un ejemplo. Lo cierto es que nunca llegaremos a...