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Colegio Compañía de María
Avda. Concha y Toro, Puente Alto
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Integrantes:-Bárbara Álvarez
-María Isabel Carrasco
-Rocío MartínezCurso: 3º Medio B




ÍNDICE

INTRODUCCIÓN 3
TEMARIO 4
DESARROLLO 4
I.- Observación del entorno físico: 5
II.- observación a la secretaria recepcionista: 6
III.- Observación a la atención de público 6
IV.- Entrevista a la secretaria: 7
V.- Entrevista a los clientes: 9CONCLUSIÓN 10












INTRODUCCIÓN

En este informe se presentará el trabajo realizado en una Empresa, junto a un trabajador que posee una relación con el público en general, para poder abordar temas de observación y registro de público, acercamiento, entre otros.

La empresa seleccionada es Fonasa, junto una secretaria a la cual se realizaron una serie de preguntas(entrevista), relacionadas con la atención al público, como por ejemplo como enfrentar distintas situaciones ante un cliente conflictivo, que características se debe tener para la interacción con el público, que tipo de reclamos se presentan.

Además se dará a conocer con mayor profundidad la empresa que se escogió para realizar el trabajo, como su reseña histórica, su función, entre otros.TEMARIO

I.- Observación del entorno físico.

II.- Observación de la secretaria recepcionista.

III.- Observación a la intención de público.

IV.- Entrevista a la secretaria.

V.- Entrevista a clientes.

IV.- Conclusión.








DESARROLLO

I.- Observación del entorno físico:

a) Entrada o fachada: la entrada se encontraba en buenas condiciones.

b)Mobiliario: El mobiliario que pudimos observar estaba en muy buenas condiciones y con un espacio amplio.

c) Decoración: no había decoración, pero le preguntamos a la secretaria respecto al tema y contesto que la decoración es según las fechas más importantes del año.

d) Señaletica: Las señaleticas que pudimos observar son: no fumar, salida de emergencia, baño, escaleras, use el pasamano, vía deevacuación, extintor, salida, entrada, entre otras.

e) Acceso a la atención: si es fácil llegar el modulo esta accesible









II.- observación a la secretaria recepcionista:

a) Vestuario: El vestuario de la secretaria que entrevistamos no era con uniforme formal de la institución, sino que su habitual vestimenta de secretaria es teñida formal.

b) Maquillaje: El maquillajeque presentaba la secretaria era sutil a su vestimenta y a su horario de trabajo


III.- Observación a la atención de público

a) Saludo: el saludo que presentaba la secretaria al momento de atender publico es: Buenas tardes bienvenido a Fonasa en que le podemos ayudar.

b) Volumen de la voz: El volumen de voz que presenta la secretaria es distinto con cada cliente, es decir,nosotras presenciamos que al llegar una persona adulta y una persona joven su volumen de voz es normal pero al llegar un adulto mayor con dificultades de escuchar y entender su volumen de voz es más alto y tiene que modular más aun.

c) Amabilidad: La secretaria fue muy amable pero como todas las personas tenemos días buenos y malos no presenciamos o no nos dimos cuenta de su estado de ánimo...