hoja de calculo




El siguiente cuestionario se elaboró para facilitar el aprendizaje y entendimiento de los principales conceptos y términos relacionados con los sistemas de la calidad, y se basa en la Norma ISO 9000 y 9001. Este cuestionario será la base para la Evaluación Final del Módulo, que se realizará en la cuarta Semana, y además estos términos serán aplicados durante el desarrollo del Curso.1. ¿Qué si gnifican las siglas ISO?
Organización Internacional de Normalización


2. ¿Qué significa Normalización?
Establecer lineamientos, formas de trabajo, normas de cómo hacer las cosas, para que los productos (bienes o servicios) de las organizaciones cumplan ciertas
características o estándares.

3. ¿Cuál es la finalidad de la familia de las Normas ISO 9000?
Asistir a lasorganizaciones, de todo tipo y tamaño, en la implementación y la
operación de sistemas de gestión de la calidad eficaces.

4. ¿A qué se refiere la Norma ISO 9000?
La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica la terminología para los sistemas de gestión de la calidad.

5. ¿A qué se refiere la Norma ISO 9001?
La Norma ISO 9001 especifica los requisitospara los sistemas de gestión de la calidad aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicación y su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente o usuario.

6. ¿Los requisitos de la Norma se refieren a… ?

Los Sistemas de Gestión de la Calidad
7. ¿Losrequisitos para los Sistemas de Gestión de la Calidad que se
especifican en la Norma ISO 9001 son aplicables a…?

Organizaciones de cualquier sector económico e industrial.

8. ¿Qué es un sistema, en el marco de la norma ISO 9000?
Es un conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.

9. ¿Qué es un proceso?
Es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o queinteractúan, las cuales transforman entradas en resultado.



10. ¿Qué es una entrada de un proceso?
Es un insumo.

11. ¿Qué es una salida de un proceso?
Es un producto o servicio.

12. ¿Qué es un producto o servicio?
Es el resultado de un proceso.

13. ¿Qué es un cliente o usuario?
Es la organización o persona que recibe un producto o servicio.

14. ¿Qué es satisfacción del cliente ousuario?
Es la percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.

15. ¿Qué tipo de clientes o usuarios hay?
El cliente o usuario puede ser interno o externo a la organización.

16. ¿Qué es un proveedor?
Es la organización o persona que proporciona un producto o servicio.

17. ¿Qué tipo de proveedores existen?
Internos y externos a la organización.

18. ¿Quéelementos determinan que un cliente pueda ser un proveedor?
El proceso y la actividad.

19. ¿Qué es una organización?
Es el conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones.

20. ¿Qué es gestión?
Son las actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.

21. ¿Qué es calidad?
El grado en el que un conjunto de característicasinherentes a la organización cumplen con los requisitos.

22. ¿Qué es gestión de la calidad?
Son las actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad.

23. ¿Qué es planificación de la calidad?
Es la parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativosnecesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad.
24. ¿Qué es control de la calidad?
Es la parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad.

25. ¿Qué es aseguramiento de la calidad?
Part e de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se
cumplirán los requisitos de la calidad.

26. ¿Qué es...