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sistemas de planificación de recursos empresariales, o ERP son sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de losaspectos de distribución de una compañía en la producción de bienes o servicios. Las características que distinguen a un ERP de un simple software empresarial es que debe ser un sistema integral,modular y adaptable

Los objetivos principales de los sistemas ERP son:
Optimización de los procesos empresariales.
Acceso a toda la información de forma confiable, precisa y oportuna (integridad dedatos).
La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización.
Eliminación de datos y operaciones innecesarias (o redundantes).
Reducción de tiempos y de los costesde los procesos (mediante procesos de reingeniería).

CRM (Customer Relationship Management), puede poseer varios significados:
La administración basada en la relación con los clientes. CRM es unmodelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente, y tiene mucha relación con otros conceptos como: clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etc.Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. El sistema que administra unalmacén de datos con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.

Los sistemas de información empresarial sirven para hacer que la información de las empresas puedan sermanipuladas y organizadas de una manera fácil, rápida y eficiente. Gracias a esto las empresas son mejores y más globalizadas.

Funciones erp. (11). Retrieved fromhttp://www.estrasol.com.mx/funciones_erp_openbravo.php
Erp para ti. (11). Retrieved from http://www.silver-storm.com/partners/91-erp-para-ti
Erp. (12, 09 02). Retrieved from http://www.webopedia.com/TERM/E/ERP.html
CRM features....