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Tarea Académica

Charla sobre el servicio del consumidor:
Un día cualquiera mi abuelo, me informó que se iba a dar una charla sobre el servicio y derechos del consumidor en ABACO, con el orador y ex Presidente del ASPEC, Jaime Delgado.
Esta charla tenía como fin dar a entender que el servicio al consumidor no es solo las atenciones telefónicas, es algo más que eso, es la forma de expresar lainquietud, la preocupación y uno se muestras ante la empresa e identidad, para que sepan que algo están haciendo mal. Pero muchas de las empresas que brindan ese tipo de servicio no es de muy buena calidad y es por eso que el consumidor muchas veces prefiere quedarse callado antes de expresar su sentimiento de enojo y de inconformidad con el producto, ya que al otro lado del teléfono se encuentrauna persona que cree tener la razón y no trata de buscar una solución al problema.
En esta charla, Jaime explica las razones por las cuales resulta fundamental para el país que se cuente con un código del consumidor. En la conferencia, se dijo también que para evitar las quejas y promover el respeto mutuo entre las empresas y los consumidores, es vital que se diseñen e implementen políticas depromoción, prevención y fiscalización, que actualmente no existen. También expuso sobre la necesidad de que las normas técnicas sean obligatorias, por lo menos en los productos que estén relacionados con la alimentación, salud y la misma seguridad del consumidor. Jaime brindo una serie de ejemplos, de productos que no estaba en los estándares requeridos y mencionados por las empresas y marcas. Sehabló de los zapatos de seguridad, que se encuentran en el mercado limeño, el 70% de estos zapatos no cuentan con la seguridad requerida para el cuidado del consumidor.
La mayoría de productos comestibles no cuentan con una verdadera tabla de valores nutricionales, APEC hizo una investigación a 70 marcas de galletas que circulan y se venden sin problema alguno en el mercado limeño, los resultadosde esta investigación arrojaron que, estas galletas cuentan con un exceso de azúcar, de grasas saturadas y de sal, esto en un futuro va a traer consecuencia de salud en los niños, los cuales son sus principales consumidores, muchos de estos consumidores pueden sufrir de problemas de obesidad, mala alimentación, colesterol, hipertensión, etc.
En los últimos años, se llegó a poner de moda losfast food, la comida chatarra y las comidas pre cocidas, esto se volvió un moda y un poder adquisitivo y de gasto total, ya que era invertir en algo más caro pero ya listo, las personas comenzaron a preocuparse más por no invertir tiempo en cocinar y se siguió el ejemplo de Estados Unidos. Se comenzó a ver en Lima, más de estos tipos de restaurantes, hoy en día es muy fácil encontrar un Bembos o unKFC, etc. Y esto también es culpa de la globalización, mal llamada así en este caso, ya que Lima trata de imitar y seguir los pasos de USA. Pero no hace mucho, mundialmente, se está tratando de luchar contra este tipo de alimentación que las personas están consumiendo en gran cantidad, y es el movimiento llamado “consuma salud”, llamado así en Perú por el ASPEC, esta campaña, trata de lograr quelas autoridades, los padres, los jóvenes y los niños tomen conciencia de la importancia que tiene el consumir frutas y verduras antes que la comida chatarra, que genera una serie de problemas en la salud humana. Jaime, en la exposición, nos informó que el ASPEC pidió a las empresas que simplifiquen la información nutricional que tiene en los envases, ya que esto resulta inútil colocarlo, debido aque el consumidor no conoce los ingredientes y muchos de esos ingredientes con las justas se pueden pronunciar. Se inventó una técnica, la cual se llama “Semáforo Nutricional”, en la cual se debe de colocar en color verde los componentes que respetan los porcentajes adecuados para cuidar la salud del consumidor, y en rojo aquellos que lo exceden. Esta opción tuvo éxito en muchos países, y ayuda a...