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Cuadro No. 1
Operacionalización de Variables
Objetivo General: Realizar un estudio de mercado para el conocimiento de los servicios que presta la oficina postaltelegráfica IPOSTEL en la Av. 19 de Abril, Maracay, Edo. Aragua.
Objetivos Específicos Variables Dimensión Indicadores Ítems Instrumento Fuente
Identificar los serviciosque se prestan en la oficina de IPOSTEL en la Av. 19 de Abril, Maracay Servicios que se prestan Oficina de IPOSTEL -Tipos de servicios
- Personal a cargo
-Tareasejecutadas 1
2
3 ENCUESTA
Personal de la oficina
Evaluar las fallas que se presentan al momento de llevar a cabo los servicios en la oficina de IPOSTEL en la Av. 19 deAbril, Maracay. Fallas que se presentan Servicios -Tiempo de ejecución de tareas.
- Retrasos en los procesos
- Quejas
4
5
6 Personal y
Usuarios de la oficinaIdentificar los aspectos que pueden ser mejorados con respecto a los servicios que se prestan en IPOSTEL en la Av. 19 de Abril en la ciudad de Maracay, Edo. Aragua Aspectosque pueden ser mejorados Servicios - Lista de aspectos a mejorar
- Iniciativa del personal
- Satisfacción del personal y usuarios 7
8
9
10 Personal de la oficinaExponer mediante un estudio de mercado el estado actual de los servicios que se prestan en la oficina de servicio postal y telegráfico IPOSTEL en la Av. 19 de Abril enla ciudad de Maracay, Edo. Aragua Estado actual de los servicios Estudio de mercado - Informe de estado actual
- exposición de resultados obtenidos
11
12 Personal dela oficina
Proponer estrategias de mercado para el mejoramiento de los servicios prestados en la oficina de IPOSTEL en la Av. 19 de Abril en Maracay, Edo. Aragua.