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TEORIA DE LA CALIDAD

Concepto de Calidad.
También se podría decir que la calidad: Es un conjunto de características o propiedades que tiene un producto o servicio las cuales satisfacen lasnecesidades del cliente, las mismas que se ven reflejadas en una sensación de bienestar de complacencia.

Las calidades descritas están divididas en tangibles e intangibles. ¿Qué son unas y otras? En lastangibles podríamos incluir: cantidad, financiación, defectos, durabilidad y garantía. Y en las intangibles podríamos nombrar: deseo, actitudes, comportamientos, atención, credibilidad yfidelización.
Para llevar a cabo con éxito la gestión de la calidad se tiene que tener en cuenta por lo menos 4 factores:

Compromiso de la Dirección y de su personal ejecutivo.- Quienes deben de considerardentro del presupuesto anual una partida económica como recurso principal para el desarrollo del programa.
Personal involucrado e informado.- Deben de crearse los equipos de trabajo, los cuales debenagrupar por lo menos a 3 personas, un representante de Desarrollo-Marketing, de Producción y de Logística. Ellos debes ser los responsables por el éxito de una marca dentro de la Compañía.Capacitación del personal.- Es muy importante que el personal debe estar capacitado con todo lo actualizado del día a día de su producto.
Tener contacto con el cliente.- Esel cara a cara, debemos de aprender aanticiparnos a los deseos del cliente, debemos de anticiparnos a saber qué es lo que quiere el cliente de nuestros productos. Debemos de fidelizarlo y acostúmbralo que nuestros productos son lealescon ellos. así como por ejemplo: Un volvo es mejor que otro volvo.

La calidad en una organización podríamos dividirla en cinco áreas:
·      Calidad personal: la calidad del productor en larealización de su tarea o trabajo, así como la calidad que ofrece él mismo: su higiene, aspecto, educación y vestimenta.
·      Calidad de su entorno: cómo tiene distribuidas, clasificadas, ordenadas sus...