hoteel

UNIEMPRESARIAL



INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION




ADMINISTRACION TURISTICA



ANDREA DIAZ ARCINIEGAS

NATALIA BELTRAN VILLALBA



BOGOTA D.C - COLOMBIA
2012

HOTEL FAITHFUL
El hotel Faithful, es una empresa de servicios hoteleros con ánimo de lucro que pretende ser fiel con los clientes al mismo tiempo que los clientes lo son con el hotel. La amabilidad y disposicióndel área que presta todos los servicios a los huéspedes es el eje central que motiva al cliente a regresar.
Misión: Ser el mejor hotel de Bogotá, contando con un personal de servicios altamente competente que proporcione comodidad y descanso a todos los huéspedes.
Visión: El hotel Faithfull busca ser uno de los primeros hoteles en el campo del turismo en Bogotá, dirigiendo el hotel coneficiencia y eficacia, tratando de cumplir con las mayores exigencias que crecen a diario en todo el ámbito hotelero.
Objetivos: ¿Como ser reconocida como la empresa de servicios turísticos numero uno y ganar en demanda productiva, considerando la alta gama de hoteles en Bogotá?
Metas:
Captar la atención del usuario por medio de nuevas actividades de conocimiento cultural y variedad de comidasnacionales e internacionales.
Ser la empresa hotelera más grande y preferida por el lugar de ubicación.
Lograr Nacionalizarse.
Políticas:
Política de Garantía:
Se solicita una tarjeta de crédito para garantizar la reservación.
Check In: 3:00 p.m. 
Check Out: 12:00 p.m.
Tarjetas de Crédito Aceptadas:
Únicamente Visa y MasterCard
Política de Cancelación:
Cancele 50 horas antes de la fecha dearribo para evitar cargos de una noche de estancia.
Política de No Arribo:
En caso de no presentarse, se hará cargo de la primera noche de estancia sin derecho a reembolso.

Política de Persona Extra:
Toda persona extra tendrá cargo, no se aceptan más de 5 personas por habitación.
Política de Niños:
Niños menores de 8 años compartiendo con sus padres se quedan GRATIS.
Política deMascotas:
Se aceptan mascotas, cumpliendo con la demanda de aseo que estas exigen.
Política de Sobreventa:
En caso que el Hotel no pueda brindar el servicio de hospedaje contratado por el consumidor con una reservación proveniente de UNIVISIT, el Hotel por su propia cuenta, encontrará adecuadas alternativas para suplir el servicio contratado, que sean por lo menos igual o mejor a los beneficioscontratados originalmente.

Reglas:
Los huéspedes del hotel tienen prohibido fumar en las habitaciones.
Los niños menores de 18 anos, no podrán estar en el Bar después de la media noche.
No se permite el ingreso de personas que no estén en la lista de huéspedes a las habitaciones.
El horario de desayunos está dispuesto de las 7 am a las 10 am, después de esta hora el huésped tendrá que comprarcomo extra el alimento deseado.
Para cuidar los bienes que ofrece el hotel, no se siente en las mesas de noche.

ORGANIGRAMA DEL HOTEL FAITHFUL
La formación del hotel está basada en el siguiente organigrama circular, en donde los niveles jerárquicos quedan determinados desde el centro hacia la periferia:

METODO DE DIRECCION

El hotel Faithful utiliza las siguientes etapas para lograralcanzar una dirección eficiente y primordial comparativa en cualquier mercado:
Dirección: Se tiene un jefe por cada área (Lo que evita la duplicidad de funciones), que tenga el don para resolver cualquier tipo de inconveniente y sepa hablar respetuosamente a sus subalternos.
Toma de decisiones: Entre la variedad de alternativas que se presente se elije la que mas favorezca a la empresa, tomando encuenta los puntos de vista de el gerente general y los jefes por áreas.
Integración: Después de tomar las decisiones se revisa que persona es la más adecuada en cada puesto y se busca que los elementos necesarios para desarrollar el trabajo estén completos.
Motivación: El animar a cada individuo a realizar su trabajo por medio de incentivos o dándoles un espacio importante e indispensable...