Hotel Mision

Instituto Politécnico Nacional
Escuela Superior de Turismo

Administración en Áreas de Contacto de Hoteles


3V2

Cadena Hotelera MISIÓN



Índice
Antecedentes generales……………………………………3
Antecedentes históricos……………………………………3
Valores, misión, visión ……………………………………..4
Certificaciones………………………………………………..5
Establecimientos en México ……………………………….6
Datosestadísticos…………………………………………….8
Conclusiones…………………………………………………..10
Bibliografia……………………………………………………..11







Hotel Misión Antecedentes Generales
Hotel Misión Express Zona Rosa está ubicado en el centro financiero más importante de la Ciudad de México, cerca de excelentes lugares de entretenimiento y espacios culturales, a sólo dos calles de la avenida Insurgentes y a una calle de la avenida Chapultepec. Asimismo, el hotel está a sólo media horadel aeropuerto y a 15 minutos del World Trade Center
En sus 50 habitaciones, el hotel Misión Express Zona Rosa le ofrece prácticos servicios que harán su estancia más confortable y también más productiva
Los viajeros de negocios descubrirán un hotel con servicios ideales para ellos, como acceso a Internet en las habitaciones, espacio para eventos, restaurante, bar, gimnasio, lavandería yservicio de concierge.

Datos históricos
Cadena 100% Mexicana
•Fundada por Roberto Zapata Gil
• Inspirada en las misiones de Fray Junípero Serra
• 37 años en El mercado nacional
• Cimentada en el arte de la hospitalidad, concepto distintivo de la cadena





Su visión
Ser una cadena hotelera mexicana de clase mundial con presencia internacional y en los principales destinos de México.

Sumisión
Ofrecer servicio e instalaciones orientadas al descanso, diversión y/o negocios con altos estándares de calidad y con el compromiso de generar riqueza, crear fuentes de trabajo y fomentar el desarrollo turístico en México.

Sus Valores
Ética, rentabilidad y compromiso.

Política de Calidad
La entera satisfacción de nuestros clientes en los servicios de hospedaje, alimentos ybebidas, atención personalizada ,mediante un sistema de gestión de calidad que cumple con los registros de la Norma ISO 9001:2008 en un proceso de mejora constante y la Norma ISO 14000 con un concepto ecológico y sustentabilidad como compañía.






Certificados
Distintivos:
• ISO 9001‐2008:
Es la base del sistema de gestión de la calidad ya que es una norma internacional y que se centra entodos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.
• “H”
El Distintivo "H", es un reconocimiento que otorgan la Secretaría de Turismo y la Secretaría de Salud, a aquellos establecimientos fijos de alimentos y bebidas: (restaurantes en general, restaurantesde hoteles, cafeterías, fondas etc.), por cumplir con los estándares de higiene que marca la Norma Mexicana NMX-F605 NORMEX 2004.

• ISO 14000 Eco.
La certificación del Sistema de Gestión Ambiental garantiza que la empresa lleva adelante sus operaciones dentro de un marco que contempla el control del impacto ambiental de las mismas, el cumplimiento de la legislación, y que tiene objetivos demejoras acordes a los estándares internacionales.
• ISO 9001- 2000
La norma ISO 9001:2000 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicación, y su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente.La norma ISO 9001:2000 define “producto” como “resultado de un proceso”, por lo que lógicamente sería aplicable, tanto a organizaciones que se identifiquen con empresas industriales, como a las que presten solamente servicios, tanto si se trata de entidades lucrativas como no lucrativas.
ISO 9001:2000 busca garantizar la eficacia de la organización, no su...