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2.- EL CONTROL


2.1. Funciones


Los especialistas en control de calidad por lo regular trabajan para empresas manufactureras, aunque también se pueden encontrar en industrias relacionadas. Estos se aseguran de que el departamento o los procesos con los que trabajan cumplan con los requerimientos mínimos de calidad. Los procesos varían dependiendo del proceso específico involucrado. Todoslos procesos de control de calidad comparten algunas funciones.

Pruebas
La función más básica de control de calidad son las pruebas. Los especialistas prueban el proceso de manufactura al principio, a la mitad y al final para asegurarse de que la calidad de la producción permanezca igual durante todo el proceso. Si los especialistas descubren un problema en cualquier punto del proceso,trabajarán con el equipo de producción para solucionarlo. Estos especialistas también realizan pruebas en servicios, evaluando la calidad de un servicio brindado en intervalos específicos durante la prestación del mismo. Las pruebas proveen resultados de la calidad al momento de realizarlas.

Monitoreo
El monitoreo consiste en una serie de pruebas que los especialistas en control de calidad realizande manera regular. El especialista repite las pruebas y archiva los resultados de cada una. Después de que se hayan realizado varias, se revisan los resultados y se buscan tendencias en la calidad. Si la calidad ha disminuido, se aumentará la cantidad de pruebas en esa área. Si la calidad se mantiene o aumenta, se disminuirá la cantidad de pruebas realizadas. El especialista en control de calidadhará un seguimiento de las tendencias de los resultados.
Auditoría
Los especialistas en control de calidad también realizan auditorías de la calidad de los procesos con los que no trabajan. El especialista podría auditar los procesos de control de calidad realizados o la calidad de los procesos que actualmente no tienen procedimientos de control. Cuando hace una auditoría, el especialista revisalos resultados reportados por el departamento de control de calidad para determinar si realizaron sus pruebas de manera correcta.

Reportes
De manera regular, el especialista en control de calidad emite reportes sobre los resultados de los procesos a la administración. Un gran número de problemas de calidad indicaría que algo está mal en el proceso y probablemente existan muchos clientesinsatisfechos. Los administradores revisan el número de problemas de calidad y en qué parte del proceso están ocurriendo para tomar acciones que los resuelvan.


2.2. Ciclo de Deming/Ishikawa








DR. W. EDWARDS DEMING
CIRCULO DE DEMING
El círculo de Deming es una metodología recomendada para la realización de cualquier actividad que permite lograr los resultados esperados en formasistemática, partiendo de información confiable para la toma de decisiones. El círculo de Deming tiene cuatro fases:

1. Planear.- En esta etapa deben cumplirse cuatro pasos:

 Definir los objetivos por lograr.
 Determinar de la situación actual, realizando un diagnóstico y definiendo los problemas por resolver y las áreas de mejora, priorizadas en orden de importancia.
 Definición de lasacciones de mejora, necesarias para pasar de la situación actual a la situación deseada (objetivos definidos).
 Establecer a través de un plan de trabajo, todos que deben seguirse para la implementación de las acciones de mejora.
2. Hacer.- Esta etapa es la de implementación de la solución definida. Es importante que se efectué el plan tal como fue diseñado y que se establezcan mecanismos decontrol, para ir evaluando los progresos y/o corrigiendo las fallas.
3. Verificar.- La fase de verificación permite comparar los resultados obtenidos, contra los esperados. La verificación se da en dos momentos: mientras se implementa el proceso y cuando ya se tienen los resultados. La verificación pretende comprobar si lo que se planeó y ejecutó se cumplió efectivamente con lo esperado.
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