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CATEGORIAS DE LAS NO CONFORMIDADES
Es frecuente observar en diversas organizaciones certificadas bajo estándares ISO 9001 ó 14001, el uso de categorías para sus no conformidades, diferenciándolasen esos casos, en mayores y menores, a las que se les agrega en ocasiones, un tercer tipo definido como observaciones(que no constituyen no conformidades propiamente tales y se emparentan con elconcepto de oportunidades de mejora). Surge entonces la pregunta de si esta tipificación es apropiada o válida, distinguiendo lo apropiado como conveniente y/o favorable, y lo válido como lo normativa yconceptualmente correcto.

En estricto sentido la norma (familias ISO 9000 y 14000), no hace diferencia alguna sobre las no conformidades y se refiere a ellas simplemente como:

"Incumplimientode un requisito"
ISO 9000:2005
Como se aprecia en la definición, no se hace referencia alguna a grados, tipos, clases, ni nada similar para estos incumplimientos, sin embargo no existe en ningunade las normas de la familia 9000 ni 14000, prohibiciones o restricciones en relación con definir distintos niveles dentro de las no conformidades.
Explicado lo anterior podemos decir entonces, quesi bien es cierto no existen "normativamente hablando" más que un solo tipo de no conformidad, es posible y válido crear distintas clases de las mismas, tal y como en efecto lo hacen muchas empresascertificadoras y se enseña en cursos de auditores líderes, respaldados por organismos tales como IPC (ex IATCA) e IRCA.

Aclarado lo anterior, es menester dilucidar la conveniencia del uso de estos"grados" de no conformidades, mi "opinion personal" (perdón por este intencional pleonasmo) es que no, he podido comprobar que esta costumbre suele ser fuente de dificultades y discusionesinnecesarias al momento de tener que incluir un incumplimiento dentro de alguna de las categorías, en efecto los auditores internos o el personal que realiza actividades asociadas a la calidad dentro de una...