IDEFO

QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT).
El despliegue de la función de la calidad: Quality Function Deployment (QFD), es relacionado comúnmente con “la voz delos clientes”, o con “la casa de la calidad”.
QFD es un proceso que asegura que los deseos y las necesidades de los clientes sean traducidos encaracterísticas técnicas. Estas características son manejadas por la compañía mediante la función del diseño, o mejor aún, a través de un equipo multifuncional queincluye ventas, marketing, Ingeniería de diseño, Ingeniería de manufactura y operaciones. El principal objetivo de las funciones realizadas es centrar elproducto o servicio en la satisfacción de los requerimientos del cliente. QFD es una valiosa herramienta que puede ser utilizada por toda la compañía. Suflexibilidad y adaptabilidad permite un buen desempeño en las industrias manufactureras y de servicios.
QFD utiliza un método gráfico en el que seexpresan relaciones entre deseos de los clientes y las características del diseño. Es una matriz que enlista las necesidades de los clientes QUEs o “atributos”comparándolas con las “características de diseño” COMOs.
Las expectativas y necesidades de los clientes son recolectadas mediante técnicas deinvestigación de mercados: entrevistas, encuestas, exposiciones, etc. Mediante la casa de la calidad se organizan los datos obtenidos. El uso de matrices es la clavepara poder construir la casa. En la matriz se muestran las relaciones entre las necesidades de los consumidores y las características de diseño.
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