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Manuel E. Villar Fuentes / 2012

COMERCIALIZACIÓN, MARKETING, MERCADOTECNIA

Es un sistema de conducción organizacional.

Busca reconocer las necesidades del cliente.
Orienta la definición de los productos/servicios
hacia la satisfacción del cliente.

Permite alcanzar los objetivos de la organización.

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COMERCIALIZACIÓN, MARKETING, MERCADOTECNIA

• Marketing es el análisis,organización, planificación y control de
los recursos, políticas y actividades de la empresa que afectan
al cliente con vista de satisfacer necesidades y deseos de los
grupos escogidos de clientes obteniendo con ello un beneficio
(Kotler, “Dirección de Mercadotecnia”)
• Marketing es el arte y la ciencia de identificar, conquistar,
fidelizar y desarrollar el valor de los clientes, a través de lacreación comunicación y entrega de un valor superior. (Philip
Kotler)
• Marketing no es el arte de encontrar caminos para vender lo
que Vd. hace. Marketing es el arte de crear valor genuino para
el cliente.(Philip Kotler)

COMERCIALIZACIÓN, MARKETING, MERCADOTECNIA

DEFINICIÓN
DEFINICIÓ
“Conjunto de principios y prácticas que buscan el
prá
aumento del comercio, especialmente lademanda, y
estudio de los procedimientos y recursos tendentes a
este fin.”
fin.”
El Subsistema de Comercialización o Marketing debe
Comercializació
ocuparse de conocer las necesidades de los clientes
potenciales, y adaptar el aparato productivo y
comercial de la empresa para satisfacer dichas
necesidades.

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COMERCIALIZACIÓN, MARKETING, MERCADOTECNIA

Conceptos y elementos delmarketing.
Marketing es un modo de concebir y ejecutar la relación de intercambio, con la
finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen y a la sociedad,
mediante el desarrollo, valoración, distribución y promoción, por una de las
partes, de los bienes, servicios o ideas que la otra parte necesita.

NECESIDADES

DESEOS

DEMANDA

Orienta Canaliza
Identifica

EstimulaMARKETING

COMERCIALIZACIÓN, MARKETING, MERCADOTECNIA

EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
Definir el
problema y los
objetivos de la
investigación

Desarrollar el plan
de investigación
para obtener
información

Implementar el plan
de investigación:
obtener y analizar
los datos

Interpretar e
informar los
resultados
obtenidos

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
INVESTIGACIÓ
Diseño,obtención, análisis y presentación sistemáticos de datos
Diseñ
obtenció
aná
presentació
sistemá
pertinentes a una situación de marketing específica que una organización
situació
especí
organizació
enfrenta.

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Esquema integral de Marketing
Mercado
Cliente.
Consumidor final

• Estrategia de
Posicionamiento
Empresa

Definiciones
de
marketing

• Objetivos

SituaciónSituació
competitiva

Orientación
Hacia la producción
producció

Enfoque
Evolución del marketing
Producto

Hacia las ventas

Ventas

Hacia el mercado

Marketing activo

Hacia la sociedad

Marketing social,
Ambiental

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La era del cliente
Esquema convencional
Nueva actitud empresaria
Alta dirección

Ventas

Recursos
Humanos

Mandos medios

MarketingDirección

Producción

Atención

Servicio

Personal de contacto
Distribución

Administración
Finanzas

Cliente

Esquema integral de Marketing

}

Análisis de las
Aná
necesidades del mercado
Análisis del
Aná
comportamiento
de compra
Segmentación
Segmentació
Análisis del negocio
Aná
Análisis de la
Aná
competencia
Análisis de la
Aná
competencia
Análisis de la
Anámisión/visión
misión/visió
de la empresa
Análisis de la cartera de
Aná
productos
Análisis de los
Aná
recursos/rendimiento

}

}

Definición del
Definició
Mercado
Objetivo

Definición
Definició
de la Situación
Situació
Competitiva

Definición de
Definició
los Criterios de
Conducción
Conducció

P
O
S
I
C
I
O
N
A
M
I
E
N
T
O

Estrategia de
Producto...