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NCh2980

Contenido
Página
Preámbulo

II

1

Alcance y campo de aplicación

1

2

Referencias normativas

1

3

Términos y definiciones

1

4

Requisitos para las categorías de 1 a 5 estrellas

2

4.1

Organización

2

4.2

Servicios generales

4

4.3

Requisitos de arquitectura

11

4.4

Requisitos de equipamiento, mobiliario y suministros

135

Requisitos comerciales y de marketing

18

5.1

Reservas y ventas

18

5.2

Imagen corporativa o publicidad

18

5.3

Otros requisitos

18

6

Apart-hoteles ubicados en inmuebles con valor histórico, cultural o
patrimonial

19

Anexos
Anexo A (normativo) Servicios de información

20

I

NORMA CHILENA OFICIAL

NCh2980.Of2005

Alojamiento turístico -Apart-hoteles - Requisitos para su
calificación

Preámbulo
El Instituto Nacional de Normalización, INN, es el organismo que tiene a su cargo el
estudio y preparación de las normas técnicas a nivel nacional. Es miembro de la
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION (ISO) y de la COMISION
PANAMERICANA DE NORMAS TECNICAS (COPANT), representando a Chile ante esos
organismos.
Esta normase estudió para especificar los requisitos generales, de gestión y de calidad
que deben cumplir los apart-hoteles para optar a la calificación de 5, 4, 3, 2 ó 1 estrellas.
Por no existir Norma Internacional, en la elaboración de esta norma se han tomado en
consideración los documentos siguientes:
a) Reglamento de Clasificación, Calificación y Registro de establecimientos que prestenservicios de alojamiento turístico, D.S. 227 del Ministerio de Economía, Fomento y
Reconstrucción, del 07 de agosto de 1987, modificado por D.S. 148 del 07 de agosto
de 2003, Chile;
b) Sistemas de clasificación hotelera vigente en los países miembros de la Asociación
Latinoamericana de Integración, ALADI/SEC/di 965/ Rev. 1, 8 de junio de 1998; y
c) otros antecedentes técnicos nacionales yextranjeros.
La norma NCh2980 ha sido preparada por la División de Normas del Instituto Nacional de
Normalización, y en su estudio el Comité estuvo constituido por las organizaciones y
personas naturales siguientes:
Apart Hotel Di Torlaschi
Banco de Chile
II

María A. Torlaschi Ll.
Víctor Gutiérrez N.

NCh2980
Buena Vista Apartment
Cámara de Turismo de Valdivia
CCQualitas-Atisae
CFT - UDA,III Región
Chile Tour Service
Choice Hotels
CITUR S.A.
Consultor Particular
Consultor Particular
DTS Consultores
Espacio Empresarial
Euroqualitas S.A.
Global Quality Certification S.A.
Hoteleros de Chile A.G.
Hoteles Club Presidente
Inspectorate Griffith
Instituto Nacional de Normalización, INN
Plaza El Bosque Apart Hotel
Servicio Nacional de Capacitación y Empleo, SENCE
ServicioNacional de Turismo, SERNATUR

SERNATUR V Región
Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC
Tempo Rent Apart Hotel
Time Suites & Apart Hotel

Arturo Ramírez M.
María A. Torlaschi Ll.
Heinrich Meyerholz F.
Daniela Bravo Z.
Karlita Pérez G.
Raymond Lechmer
Cristóbal Orellana
Claudia Díaz
Francisca Saavedra
Pablo Ramírez M.
Alejandro Bascuñán E.
Ximena Vera B.
Carmen G. Pizarro S.Gustavo Abel E.
Miguel Melibosky
Ximena Cabezas
Alfredo Schmutzer
Manuel Oyarzo A.
Sandra Araya T.
Renato García R.
Ramona Villalón D.
Roxana Díaz
M. Ana Vicentini
Alwine Woischnik
Lucía Araya
Ricardo González
Fernando Merino
Bárbara Rodríguez
María Luisa Quijada
Cecilia Hernández P.
Gabriel Vidal P.
Patricio Araya I.

En forma adicional a las organizaciones que participaron enComité, el Instituto recibió
respuesta durante el período de consulta pública de esta norma, de las entidades siguientes:
Comité Arica y Parinacota por la Calidad de los Servicios Turísticos
Comité Tarapacá por la Calidad de los Servicios Turísticos
Comité Antofagasta por la Calidad de los Servicios Turísticos
Comité Coquimbo por la Calidad de los Servicios Turísticos
Comité Maule por la...