IMPERIO WONG

Imperio Wong

1. La Historia: De bodega a Cadena de Supermercados.
2. Una maravillosa estrategia: El cliente siempre tiene la razón.
3. Personal de Wong.
4. Más cliente a través de innovaciones en el servicio.
5. Comentario de clientes.
6. Encuesta.
7. Resultados de la encuesta.
8. Bibliografía.

1. La Historia: De bodega a Cadena de Supermercados
Todo comenzó en el año 1942, cuandoDon Erasmo Wong y su esposa Ángela fundan una pequeña bodega en el distrito de San Isidro, ubicado en la avenida Dos de Mayo, en la cual toda la familia, padres e hijos ayudaban .Así fue creciendo y mejorando la bodega en paralelo con el desarrollo del distrito, fue entonces que se hizo la primera ampliación del negocio en 1949 y desde esa época se incorporó tres áreas bien definidas:losabarrotes,los embutidos y el bazar, áreas que fueron las células de lo que son ahora las divisiones de los supermercados .
Todos los hijos de Don Erasmo se educaban ya que una de sus principales preocupaciones era que tuvieran una profesión, pero cuando no estaban estudiando tenían la obligación de ayudar en el negocio familiar, ya que reconocían que gracias a la bodega ellos comían, se vestían ytenían un techo donde vivir.
A fines de la década de los 70 ,Erick el último de los hermanos Wong después de culminar la carrera de Economía en la Universidad de Lima decidió trabajar en la gestión de la bodega, surtiendo el negocio de productos de consumo importados como queso de Holanda, el hoy conocido Corm Flakes,embutidos importados, productos Gerber ;la comida para bebes etc.Todo esto generó ungran flujo de clientes.Por otro lado los hermanos mayores tenían granja entonces ofertaron los pollos y huevos a precios de granja,y fue con todas estas ventajas que comenzaron a tener más clientes de los que podían atender.



Para el año 82 Erasmo el mayor de los hermanos y líder de los mismos decidió abrir la segunda tienda en una casona vieja del ovalo Gutiérrez ,que antes había sidoFacultad de sicología de la Universidad de san Martín de Porresy también había funcionado allí un restaurante famoso de comida española.Se pudo dar acabo esta apertura gracias a la herencia de Don Erasmo Wong padre; q les dejo un crédito impecable, el prestigio de buenos pagadores,y la credibilidad de sus proveedores y banqueros
Fue entonces que cada uno de los hermanos se dividieron para visitar asus proveedores ,decirles q pensaban abrir una nueva tienda y que requerían de crédito .La gran mayoría de los proveedores los apoyó y gracias a ellos se abrió la segunda tienda.
Hicieron muchas cosas después, al principio el local era una casona modificada entonces tuvieron que hacer un estudio acuoso del mercado siguiendo sus criterios sobre cuáles eran las necesidades del cliente.Considerabanque habían 2 aspectos que eran exitosos en la bodega de
San Isidro:el gran surtido de productos importados para satisfacer la demanda del cliente y El servicio personalizado de excelencia,esto era muy cierto ya que conocían muy bien a sus clientes porque eran del barrio, los veían casi todos los días y ellos se sentían acogidos y familiarizados con su bodega, y esa familiaridad en el trato lotrasladaron a la gran tienda de Gutiérrez.
Ampliaron la bodega de Dos de Mayo comprando las casas vecinas e incrementaron un área de licorería y trasladaron esa compartamentalización a la tienda del ovalo Gutiérrez, hicieron una licorería muy bonita, por otro lado se hizo una parte para las aceitunas ,las carnes, los embutidos y abarrotes; se establecieron como autoservicio.
Un dia antes de laapertura de la tienda del ovalo convocaron a sus vecinos, al gran publico; los invitaron por periódico a una gran quema de fuegos artificiales, fue un acontecimiento que no se veia hace muchos años en Lima, tanto asi que al día siguiente cuando abrieron la tienda habia un tumulto de clientes, querían ver que estaban haciendo esos chinos locos, por qué habían quemado tantos fuegos artificiales....