Impulso De Ventas

CAPITULO II


DIAGNOSTICO Y ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN


Planteamiento del Problema de Estudio


La empresa Servicauchos Pedro Delgado presta sus servicios especializados en la venta, mantenimiento, reparación y montaje de neumáticos a la comunidad en general, por las constantes visitas se ha podido observar que no se le brinda la atención que realmente merece, el cliente manifiestasu insatisfacción a la hora de solicitar el servicio, debido a que a la hora de ventas, mantenimiento, reparación y montaje de neumáticos no es atendido a la brevedad motivado a la falta de personal, maquinaria y orden en los servicios pedidos por cada cliente, generando así molestias en algunos clientes, ya que tienen que disponer por más tiempo que otros, esta situación se viene presentando porla falta de experiencia del personal motivado a que la empresa a escasos meses comenzó con sus labores y la debilidad que presenta es que no se ha contratado personal calificado creando una inconformidad por la falta de una buena atención.


Cabe destacar que la empresa no ha creado el prestigio de una buena empresa por la situación que se está presentando; la calidad, la atención al cliente,la armonía y el servicio no ha permitido que la empresa tenga el ánimo de emprenderse bajo esta figura de empresa reconocedora en la región.


Para ser una empresa reconocida en la región, el encargado debe crear una estructura de reclutamiento y selección de personal, ya que es fundamental para el mejoramiento de la atención al cliente, para ello es necesario elaborar un manual decapacitación a cada una de las personas que van a formar parte de la empresa, factor primordial para el cumplimiento de las metas fijadas por los dueños de la empresa, se hace necesaria y urgente la implementación y aplicación de este manual, para dar inicio a una nueva imagen de calidad y servicio a toda la colectividad en general, cumpliendo a cabalidad con este manual el servicio al cliente presentaríaun impacto para la empresa en todos los sentidos, incremento en sus ventas, la eficacia, eficiencia estarían tomadas de la mano para darle el impulso que necesita la empresa.


De no cumplirse la aplicación del manual en la empresa, no lograría las metas previstas, entre ellas el aumento de las ventas para el mejor desenvolvimiento de la misma y aunado a ello los empleados no gozarían delbeneficio de sus ingresos para cubrir sus necesidades.
Formulación del Problema


¿Cuál es la situación actual de la Empresa en el Área de Atención al Cliente?
¿Qué lineamientos se pueden aplicar en el Área de Atención al Cliente?
¿la creación de un manual de capacitación aplicado al personal mejoraría la situación actual en la empresa?




Objetivos


Objetivo GeneralElaborar un Manual de Capacitación para impulsar las ventas en Servicauchos Pedro Delgado.


Objetivos Específicos


• Diagnosticar los factores críticos presentes en el área de Atención al Cliente de la Empresa
• Establecer las lineamientos para el Área de Atención al Cliente.
• Elaborar un Manual de Capacitación para impulsar las ventas en Servicauchos PedroDelgado.


Justificación


En el tiempo actual la atención al cliente se ha convertido de suma importancia en todos los ámbitos empresariales, ya que forman parte esencial del crecimiento de la empresa, la presente investigación se realiza con la finalidad de darle un enfoque primordial para la imagen de la empresa, ya que al hablar de Atención al Cliente se hace un énfasis en cuanto a lasmetas que debe cumplir la empresa para su crecimiento.


Desde el punto de vista teórico, se tomaron en cuenta documento y textos que brindaron información valiosa para el cumplimiento de la presente investigación, dejando plasmado en cada uno de sus puntos los factores de relevancia para el mejoramiento de la Atención que debe brindar a los clientes.


Desde el punto de vista práctico...