Incidentes

|Nombre: |Matrícula: |
|Nombre del curso:|Nombre del profesor: |
|Bases de Infraestructura |Lic. Juan Gabriel Vargas Franco ||Módulo: 2 |Actividad: act. 8 Incidentes |
|Fecha: 13 de abril de 2010|
|Bibliografía: ||http://cursosbb.tecmilenio.edu.mx/webapps/portal/frameset.jsp?tab=courses&url=/bin/common/course.pl?course_id=_89153_1 |


Objetivo:
• Describir las actividades básicas de laoperación de sistemas.
• Describir los niveles de servicios en las operaciones básicas de la operación de sistemas.

Procedimiento:
1. Para realizar esta actividad fue necesario investigarinformación relacionada al tema.
2. Seleccioné la información más acertada, y con un contexto fácil de comprender.
3. Anoté resultados y pude sacar conclusiones de los tipos de formatos de videos.4. Comparé y analicé cuales eran más fáciles para manejar.

La empresa comercializadora de juguetes ToyMaker ha recibido quejas aisladas acerca de la tardanza en la entrega de sus productos yequivocaciones en la entrega de componentes no solicitados.
Ante la incertidumbre de la alta dirección por descubrir las causas que han venido originando tales quejas, han decidido emprender un proyectopara establecer indicadores de desempeño a lo largo de sus procesos:
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