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Tabla de contenido






Introducción
El presente trabajo ha sido elaborado con el fin de proponer herramientas de comunicación que contribuyan a lograr un mayor conocimiento de Industrias Fátima y de sus productos, y al mismo tiempo lograr un mejor acercamiento con los clientes potenciales para conocer su percepción y a partir de ello evaluar las estrategias que permitan la mejorade los productos así como la creación de relaciones redituables con los mismos clientes. A su vez, se requiere de estrategias que contribuyan a mejorar las relaciones y la comunicación entre los colaboradores de la Industria, que esencialmente propicien un sentimiento de pertenencia y les permita estar bien informados tanto de las decisiones como de los programas de Responsabilidad SocialEmpresarial de la Industria.
La necesidad del presente trabajo radica en que Industrias Fátima no cuenta ni con un Departamento de Relaciones Públicas ni con un Plan de Comunicación que sirva de guía para la comunicación interna y externa, y como resultado de ello existen problemas de comunicación interna que se han reflejado en mal manejo de la información y dificultad para la coordinación entre loscolaboradores, así como falta de conocimiento de los productos principales por parte de los públicos externos.
Ahora bien, un escenario importante a tomar en cuenta en este informe es cómo la empresa puede reaccionar ante una crisis sin necesidad de cerrar las instalaciones o cancelar operaciones como se encuentra estipulado en su historia. En este caso se propone una evaluación de la situaciónrealizando una reunión especial con la Junta Directiva y los representantes de cada uno de los departamentos de Industrias Fátima y por supuesto, la designación de un Vocero que emita todos los comunicados o decisiones que se tomen a lo interno. Así pues, en el caso de esta Industria, las crisis más probables que se puedan presentar son: Recorte de salarios para los obreros de producción en vista dealtos costos operativos que no se puedan cubrir con el precio del producto, fallas en la calidad de los productos y elevaciones de precios fuera de lo aceptable para cubrir costos ante una crisis económica como es probable que ocurra en nuestro país dentro de unos cinco años.
No obstante, se pretende presentar los resultados a la Gerencia para que pueda tomar decisiones que aunque no seanprecisamente las propuestas, se motive a descubrir razones para tomarlas, partiendo principalmente de los resultados de las encuestas a colaboradores y a consumidores.

Antecedentes
“Grupo Llanes", con más de 80 años de experiencia fabricando velas, es el fabricante más grande de velas populares (velas religiosas, apagones y cena) de Centroamérica y consiste de tres empresas que operanindependientemente.
Alfonso Llanes Aguilar inició operaciones en Nicaragua en el año 1932 fabricando velas de parafina usando métodos y procedimientos tradicionales. La industria de velas era en ese momento un mercado nuevo en Nicaragua permitiendo un potencial de crecimiento alto. 
En 1968, la familia Llanes creó Centro Industrial, S.A. en Honduras, expandiendo sus operaciones internacionalmente. En1979, se cerraron las instalaciones en Nicaragua debido a la inestabilidad política que culminó en una guerra civil. Con el nuevo gobierno democrático de Nicaragua en 1990 se creó Industrias Fátima y comenzó una nueva era. 
Preparándose para la globalización comercial en 1997, la familia Llanes Miranda nuevamente expandió sus operaciones comprando La Favorita, la marca más grande y popular de ElSalvador desde 1950 y se formalizó el nombre de Grupo Llanes. 
Y en 1999, Industrias Fátima, creó un equipo de Investigación y Desarrollo diseñado para formular y desarrollar velas decorativas de alta calidad a precios competitivos. Este equipo ha permitido que Industrias Fátima participe y diversifique sus operaciones en la creciente industria internacional de velas decorativas y fabricación de...