Información calidad

Apple es quizás la empresa más icónica de la última década. Desde la imagen de culto que ha generado su fundador, Steve Jobs, hasta el vertiginoso ascenso del valor de sus acciones, lo cual la convirtieron en la empresa más rentable del planeta, Apple se ha convertido en el paradigma del emprendimiento y la innovación.

A través de esta nueva serie de posts, vamos a presentar los logros deApple en términos de Gestión de Calidad, Competitividad e Innovación, y cómo sin éstos, Apple por más creatividad que haya llevado consigo su equipo, no habría logrado llegar hasta donde se encuentra hoy en día.

Este primer artículo se centrará en la importancia que Apple brinda a la gestión de calidad en sus productos y cómo ésta ha sido un factor determinante en el ascenso de la marca en losúltimos años.





¿Qué entendemos por Calidad?

Para los que no pudieron acceder al artículo anterior , las siguientes líneas se encargarán de esclarecer el concepto de Calidad para que no existan más vacíos al respecto:

“Calidad se comprende como la creación de valor con la máxima eficiencia, lo cual implica la permanente búsqueda de brindar valor útil al cliente anticipándose a susnecesidades y reduciendo la cantidad de recursos y esfuerzo durante su elaboración”.


La Gestión de Calidad en Apple:

Desde sus inicios, Apple se enfocó en desarrollar la calidad de sus productos buscando desarrollar una oferta muy superior a su competencia. La Apple II, lanzada en 1977 se convirtió debido a esto en la primera computadora personal propiamente dicha, tanto a nivel corporativocomo a nivel hogareño, creando así una nueva categoría de productos tal como lo hicieron 30 años después con el iPhone en el mercado de telefonía móvil redefiniendo el concepto del teléfono inteligente.
Todos los productos que Apple lanzó, más allá de ser innovadores, disruptores y claramente revolucionarios, se caracterizaron por el nivel de calidad tanto de su software como de hardware el cualsiempre ha sido enfocado para que todo consumidor lo entienda y su interacción sea netamente intuitiva. Sin embargo, la empresa también ha sido duramente criticada a través de su historia y durante estos años, el número de detractores que la marca tiene se ha incrementado tanto como el de los fanáticos de la misma.

Por tal motivo, a continuación realizaremos un objetivo análisis del nivel decalidad de la oferta de Apple mediante la evaluación de los 08 principios básicos sobre los cuales se fundamenta todo sistema de gestión de calidad, los cuales se consideran garantía del cumplimiento de la norma ISO 9001:

1. Enfoque en el Cliente:
Apple se ha caracterizado por su énfasis en la experiencia de sus consumidores tanto en el punto de venta, como en el desarrollo de productos. Unejemplo claro de esto es el éxito de las iStore y el impacto de las mismas en la forma en la cual se venden y promocionan artículos tecnológicos hoy en día.

2. Liderazgo:
El icónico rol que Steve Jobs ha jugado en la industria tecnológica desde la fundación de Apple ha determinado su papel preponderante en términos de innovación y desarrollo. Este liderazgo alcanzado hoy en día continúa de lamano de los nuevos ejecutivos que manejan la compañía desarrollando las nuevas iteraciones de sus productos, los cuales a pesar de las críticas, tales como el iPhone 5 y el iPad Mini, batieron record de ventas en la historia de la empresa e industria.

3. Participación del Personal:
Si bien Steve Jobs alcanzó a través de los años una posición icónica, la empresa ha permitido desde susinicios el desarrollo y el reconocimiento de su talento humano, desde Steve Wozniak, el genio detrás de las primeras computadoras Apple, hasta Jonathan Ive, actual VicePresidente de Diseño Industrial, y posiblemente la cara más visible que representa el futuro de Apple (creador de la iMac, iPod, la Mac Mini y Macbook Air).

4. Enfoque basado en Procesos:
Apple claramente desarrolla sus...