Informe Final Grupo 5





PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADEO
EMPRESA LINEMAR BOUTIQUE







MATERIA

MERCADEO II


PROFESOR

WILLIAM FAJARDO FAJARDO



INTEGRANTES

SHARON IVONNE CASTAÑO TERRANOVA Cód. 9309213871
JOHN ALEJANDRO CASTILLO Cód. 1144037949
ÁLVARO ENRIQUE QUECANO GÓMEZ Cód. 79291448
JUAN CARLOS SALAZAR Cód. 1114816037
EDNAYURANY STERLING ROJAS Cód. 1080934579


UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI
FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
MERCADEO II
SÉPTIMO SEMESTRE
Santiago de Cali,
30 de mayo de 2014
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN 7
CAPÍTULO I 8
1. FICHA TÉCNICA DE LA EMPRESA 9
2. HISTORIA DE LA EMPRESA 10
3. OBJETIVO GENERAL DEL TRABAJO 11
4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 115. JUSTIFICACIÓN 11
6. CRONOGRAMA DE TRABAJO 11
7. PERFIL DEL GERENTE 12
7.1. PERFIL PERSONAL 12
7.2. PERFIL ADMINISTRATIVO 13
7.3. PERFIL ADMINISTRATIVO 13
CAPÍTULO II 16
1. ESTRUCTURA DEL ÁREA DE MERCADEO 17
1.1. ORGANIGRAMA ACTUAL 17
1.2. RESPONSABLE DEL ÁREA DE MERCADEO 17
1.3. ORGANIZACIÓN INTERNA ÁREA DE MERCADEO 17
1.4. ORGANIZACIÓN COMERCIAL EXTERNA: 18
2. PRODUCTOS 18
2.1. HISTORIA DELPRODUCTO 18
2.2. LÍNEAS DE PRODUCTOS 19
2.3. PRODUCTOS DE LÍNEA Y NO ALINEADOS 19
2.4. MODIFICACIONES MÁS IMPORTANTES EN LAS LINEAS 19
2.5. LA LÍNEA DE PRODUCTOS SE HA DISEÑADO PARA 20
2.6. QUE PRODUCTOS O LÍNEA DE PRODUCTOS LANZARA AL MERCADO PRÓXIMAMENTE? 20
2.7. DEFINIR LA CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN DE LA EMPRESA 20
2.8. CAPACIDAD DE LA EMPRESA PARA REALIZAR UN SUPUESTO: 21
2.9. VALOR DEVOLUCIONES22
2.10. RESUMA EL CONCEPTO DE MARCA 23
2.11. CARACTERÍSTICAS DEL EMPAQUE 23
2.12. CARACTERÍSTICAS DEL ENVASE 24
3. AMBIENTE DEL MERCADO 25
3.1. EL MERCADO FASE QUE SE ENCUENTRA 25
3.2. PRINCIPALES CAUSAS DE LAS VARIACIÓN DE VENTAS OPINIÓN DEL CONSULTOR 25
3.3. ¿DISPONE LA EMPRESA DE INFORMACIÓN TÉCNICA SOBRE LAS TENDENCIAS DEL MERCADO? 26
3.4. ¿CUÁLES SON SUS PRINCIPALES COMPETIDORES DIRECTOS?26
3.5. NUMERO DE EMPRESAS EN EL SUBSECTOR . 27
3.6. ¿ELABORA PRONÓSTICO ESCRITO DE VENTAS? 27
3.7. LOS PRONÓSTICOS SON: 27
3.8. FRECUENCIA DE ELABORACIÓN 28
3.9. ¿LA EMPRESA TIENE FICHA TÉCNICA DE LOS CLIENTES? 28
3.10. QUE USO SE HACE DE LA FICHA TÉCNICA DEL CLIENTE 28
CAPÍTULO III 29
4. CANALES DE DISTRIBUCIÓN Y REDES DE VENTAS 30
4.1. ¿CUÁLES SON SUS CANALES DE DISTRIBUCIÓN Y MODALIDAD? 304.2. COSTOS DISTRIBUCIÓN POR CANAL DE ACUERDO AL CUADRO 30
4.3. ¿QUÉ SERVICIOS SE DAN AL CLIENTE? 31
4.4. CLASIFICACIÓN PERSONAL UTILIZADO EN LAS VENTAS 31
4.5. LOS VENDEDORES ESTÁN ORGANIZADOS 32
4.6. ¿SE HAN ASIGNADOS CUOTAS DE VENTAS? 32
4.7. ¿CÓMO SE EVALÚA LA ACTIVIDAD DE LOS VENDEDORES 33
4.8. ¿CUÁL ES LA COMISIÓN PROMEDIO RECONOCIDA A LOS VENDEDORES? 33
4.9. SI EXISTEN INCENTIVOS PARALA FUERZA DE VENTAS DIFERENTES A LAS COMISIONES 33
4.10. EVALUACIÓN DE EFECTIVIDAD EQUIPO DE VENTAS 33
5. PRECIOS 34
5.1. CRITERIOS PARA FIJAR LOS TIPOS DE PRECIOS 34
5.2. SI LA EMPRESA TIENE POLÍTICA DE DESCUENTOS 35
5.3. COMPETITIVIDAD DE LOS PRECIOS DE LA EMPRESA FRENTE A LA COMPETENCIA 35
6. PUBLICIDAD-PROMOCIÓN 35
6.1 ¿UTILIZA PUBLICIDAD Y/ O PROMOCIONES? 35
6.2. MEDIOS UTILIZADOS EINVERSIÓN 36
6.3. EN EL ÚLTIMO AÑO ¿QUÉ TIPO DE CAMPAÑAS PROMOCIONALES UTILIZÓ? 36
CAPÍTULO IV 38
2. FORMULARIO DE PRUEBA 39
2.1. TRABAJO DE CAMPO 43
3. FORMULARIO DEFINITIVO 44
4. INFORME 51
4.1. ESTADÍSTICO 51
5. INFORME FINAL 71
4. CONCLUSIONES 74
4.1. RECOMENDACIONES 75
CAPÍTULO V 76
1. DIAGNÓSTICO ADMINISTRATIVO 77
2.ÍNDICES DE GESTIÓN ANUALES 79
3. MATRIZ DOFA 83
3.1. ANÁLISIS DOFA 84
CAPÍTULO VI86
1. MATRIZ EFECTO – IMPACTO 87
2. MATRIZ DE VULNERABILIDAD 89
3. NUEVA MISIÓN DE LA EMPRESA PROYECCIÓN A 5 AÑOS 91

CAPÍTULO VII 94
PLAN ESTRATÉGICO 94
1. PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADO - PEM - CAPITULO 95
2. PLAN ESTRATÉGICO DE NEGOCIO PEN 98
CAPÍTULO VIII 99
1. CONCLUSIONES DEL ESTUDIO 100
2. CONSIDERACIONES Y OBSERVACIONES GENERALES 102

































INTRODUCCIÓN

Durante...